Una richiesta frequente dei nostri clienti è: "posso avere i sorgenti per personalizzare il CRM?".

La risposta è SI, ma non serve sempre pagare di più per avere i sorgenti quando gran parte delle modifiche possono essere fatte direttamente attraverso le API che Tustena CRM offre agli sviluppatori.

Ci sono vari livelli di integrazione, si va dall'aggiungere dei TAB alle schede dei contatti (http://www.tustena.com/wiki/tab%20dinamici.ashx) all'aggunta di vere e proprie integrazione con dati e logiche esterne attraverso i FireEvents.

A breve prepareremo una pagina di dettaglio su questi ultimi nella Wiki del nostro sito http://www.tustena.com/wiki/.

La nuova versione 6.1 è ufficialmente rilasciata con tantissimi micro-aggiornamenti totalmente spunto dei vostri suggerimenti.

Il team di Tustena CRM ha infatti deciso di dedicare un intera minor-release a migliorare le funzionalità del CRM prendendo spunto dai suggerimenti pervenuti negli ultimi mesi.

Inserire la password ogni qual volta si apre Tustena CRM è un ottimo sistema per preservare la sicurezza dei dati aziendali, ma puà essere anche un'operazione tediosa per chi, entra ed esce dal programma in continuazione.

Tustena offre due sistemi per eseguire il login automatico, l'autenticazione integrata con Active Diretory, di cui discuteremo in un secondo momento, e l'autenticazione via URL.

Premetto che in termini di sicurezza questa operazione è sconsigliata in quanto il nome utente e la password sono facilmente intercettabili e possono rimanere registrati nei log di proxy server o altri sistemi di controllo della navigazione.
Quindi è consigliato rivolgersi all'amministratore di rete prima di utilizzare questo sistema di login.

Qualora il server sia installato localmente o non abbiate problemi di sicurezza, basta aggiungere ai preferiti del vostro browser sotto la categoria "Collegamenti" il seguente URL ed il gioco è fatto.

http://{nome server}/login.aspx?usr={nome utente}&pwd={password utente}

esempio: http://crm.tustena.com/login.aspx?usr=franky@globalcom.it&pwd=segreta

Da oggi è disponibile il modulo eCommerce in versione 2.0.

Totalmente integrato via WebService con Tustena CRM, permette di gestire tutta l’attività di vendita online direttamente dal CRM, sincronizzando con il sito il catalogo prodotti, i clienti e gli ordini.

Inoltre offre il supporto completo per tutto il processo di vendita, dalla registrazione degli utenti e il carrello degli acquisti alla vendita online/offline.

Con l’aiuto del nostro team di specialisti, potrete integrare la soluzione nel vostro sito in modo efficace ed accattivante, senza doversi adattare a layout precostruiti e “già visti”.

Non è una novità, ma considerato che molti CRM sul mercato non offrono pari funzionalità, questa sarà il primo di una serie di approfondimenti su funzionalità più o meno note di Tustena CRM.

 I "campi aggiuntivi"

Per quanto una scheda cliente possa essere completa e prevedere un buon numero di campi per la profilazione del cliente, spesso capita di doverne aggiungere per soddisfare esigenze specifiche.

Tustena offre due possibili approcci a questo problema, a seconda del tipo di informazioni che andremo ad aggiungere: i campi singoli e i campi multipli

Per quanto concerne i campi multipli, rimando la discussione ad un altro post, e mi dilungo a spiegare i vantaggi dei "free fields".

Qualora aveste la necessità di aggiungere campi ad una scheda, sia questa delle aziende, dei contatti o dei lead, basterà andare nell'are amministrativa, e sotto la voce configurazioni selezionare dal menù di sinistra Gestione campi aggiuntivi (Setup -> Configurazioni -> Gestione campi aggiuntivi).

Da qui è possibile specificare l'etichetta del campo che si vuole aggiungere, il tipo di campo (testo, numero, a tendina, ecc) e scegliere le condizioni in cui dovrà comparire.

In particolare si potrà impostare dei vincoli per consentirne la visualizzazione solo se il tipo azienda, il settore o la categorie sono di un tipo specifico, e definire chi sarà autorizzato a vederli e chi no.

Con questo sistema di parametrizzazione, sarà possibile aggiungere i campi che servono e visualizzarli sono per i clienti che soddisfano determinati requisiti.

E fin qui nulla di nuovo, o quasi, ma il punto di forza di Tustena CRM è che questi campi non sono fine a se stessi, come capita nel 90% delle soluzioni concorrenti, ma sono totalmente integrati nel sistema.

Cosa significa?

Semplice, quando eseguo una ricerca, saranno compresi i campi aggiunti.

Se genero un report potrò selezionare anche i campi aggiuntivi.

Se integro tustena con altre soluzioni, potrò utilizzare i campi aggiuntivi anche nei WebService e nelle chiamate REST.

Facile, veloce e funzionale. Tutto quello che vi serve è definire i campi aggiuntivi e  avrete le schede personalizzate che vi servivano.

Tustena 6 OnDemand è online da appena una settimana che già annunciamo il rilascio di Tustena Business OnSite!

Per chi non lo sapesse ancora, si tratta del prodotto gemello del CRM che utilizzate online direttamente sui nostri server, in versione installabile direttamente sul server aziendale.

Portare Tustena CRM direttamente in azienda, garantisce una migliore integrabilità con altri applicativi già in uso quali il gestionale amministrativo o strumenti di produttività interna.

 Per maggiori informazioni chiedeta al nostro staff.

Tustena CRM 6 has been released for on-demand users and for the business On-Site version

Sempre più spesso i lcienti mo chiedono come mai hanno problemi di layout con le mail spedite da Tustena CRM.

Purtroppo non è un problema del CRM, ma di come Outlook 2007 e altre web-mail gestiscono la conversione dei messaggi grafici.

Visto il boom di spam e altre amenità, si sta consolidando l'idea di un ritorno alle vecchie e classiche email testuali o con un HTML minimo ed elegante.

 A seguito elenco alcune delle limitazioni imposte dal "nuovo" Outlook che bisonga tenere in considerazione per produrre contenuti compatibili:

1. Non si possono utilizzare immagini come punti elenco.
2. Non utlizzare più gif animate perchè appariranno comunque ferme. 
3. I contenuti in flash non saranno più visualizzati. 
4. Le immagini di background contenute in tabelle e div non saranno visualizzate correttamente. Lo stesso vale per i colori di sfondo che non sono più ereditati da div e tabelle nidificate. 
5. Script e form nella mail non funzionano più.
6. I fogli di stile sia interni che esterni non sono più considerati. Utilizzare solo stili in linea o attributi specifici di Microsoft. 
7. Non è possibile definire la disposizione degli elementi usando i CSS, il layout dovrà essere definito usando solo le tabelle.
8. Tutto il supporto per il boxing model è stato fortemente limitato e non si possono più utilizzare attributi come float, position, padding e margin.

Queste regole comunque consentono di avere una buona compatibilità anche con altri sistemi di webmail e con Lotus Notes.

 Link utili:

Microsoft ha reso disponibile un tool di valutazione per controllare la compatibilità delle mail con Outlook 2007 scaricabile qui.

Le specifiche di compatibilità per il nuovo motore di rendering sono disponibili a questo indirizzo: http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa338201.aspx