"Tustena siamo noi" è il nuovo slogan coniato a seguito dell'ultimo Tustena Connection Day dove partner e clienti hanno messo in evidenza che il vero valore aggiunto della soluzione è lo team che segue lo sviluppo e i clienti.

Per molti che hanno avuto esperienza con altri prodotti CRM, e non solo, la disponibilità e la rapidità con cui vengono risolte le criticità è stato la funzionalità decisiva che si aggiunge alle già completa gamma di servizi che il nostro CRM offre.

Ci tengo a precisare che Tustena CRM è un prodotto interamente sviluppato dal nostro team in oltre 5 anni di lavoro. Gli stessi sviluppatori partecipano attivamente al supporto dei clienti garantendo così risposte certe e soluzioni concrete alle esigente dei clienti.

Inoltre poter operare con un'azienda vicina e che ha il pieno controllo su un'applicazione Enterprise come Tustena CRM è la garanzia di avere esattamente ciò di cui il clienti ha bisogno senza dover scendere a compromessi.

Grazie a tutti per la fiducia che continuate a riporre nella nostra soluzione!

L'evento Asolano di due giorni ha permesso, ai partner e ad alcuni clienti che vi hanno partecipato, di approfondire le tematiche commerciali e tecniche relative all'ultima versione di Tustena CRM.

E' stata anche un'occasione per confrontarsi su progetti e soluzioni già implementate,  nonché un'ulteriore conferma di quanto sia completa e competitiva la nostra soluzione.

Ringraziamo tutti i partner e clienti per la partecipazione e per gli utilissimi suggerimenti che ci aiuteranno a rendere Tustena la soluzione CRM più avanzata del mercato.

Fondamentalmente “open source“ significa che il sorgente del programma è visibile dall’utilizzatore.

Però implica pure l’appartenenza ad una determinata categoria di licenze come GPL o BSD che prevedono che il software sia liberamente ridistribuibile, modificabile e utilizzabile, oltre ad imporre la pubblicazione delle modifiche (cosa che avviene di rado).

Quindi un presupposto fondamentale è che tutte le componenti del software siano rigorosamente libere e soggette alla stessa categoria di licenze.

Tustena CRM pur essendo partito come progetto open-source, non lo è più, principalmente perché per offrire un prodotto avanzato e competitivo utilizziamo librerie di terze parti che non sono di libera distribuzione.

Inoltre essendo una soluzione enterprise, consentire la libera modifica del codice di base mina la stabilità del prodotto a fronte di utilizzatore che non possono permettersi di perdere dati.

Un ulteriore problema diventerebbero gli aggiornamenti che sono fondamentali in un ambiente in continua evoluzione, che ora sono invece automatici.

Infine l’intera soluzione è stata studiata per venir utilizzata come base di sviluppo per soluzioni verticali, senza richiedere l’accesso al codice sorgente che comunque rimane in gran parte non offuscato e  quindi visibile.

E' una delle domande che mi viene posta più di frequente dagli utilizzatori di soluzioni di gestione contatti come ACT! o Microsoft Business Contact Manager.

Sono sicuramente degli strumenti molto utili per la produttività personale, ma un CRM è molto di più, infatti il Contact Manager è solo una parte di una soluzione di Customer Relationship Management, e non rientra in una strategia di CRM aziendale.

Ovviamente avere gli stumenti e non utilizzarli è uno spreco di risorse, quindi qualcuno potrebbe essere orientati ad utilizzare a pieno una soluzione minimale, piuttosto che acquisire una soluzione completa e utilizzarne solo una frazione.

Seguendo questo approccio però, si rimane inchiodati su un modello operativo limitato in partenza, e non si tiene conto della vecchio detto che recita: "l'appetito viene mangiando".

Un altro detto dice: "Si può portare i cavalli al fiume, ma non li si può obbligare a bere", quindi scegliendo una soluzione enterprise come Tustena CRM, avremo dei "power user" che sfrutteranno a pieno le funzionalità del programma, e altri, che si limiteranno ad una semplice gestione contatti.

In ogni caso avremo realizzato un obiettivo fondamentale per ogni azienda, migliorare il rendimento e ottimizzare le risorse.

Il turismo è uno dei settori commerciali in cui una strategia di CRM è facilmente identificabile ed attualbile.

Individuare le aspettative del cliente, classificarle e proporre delle soluzioni vacanziere su misura sono alla base di un’offerta vincente, che con l’uso di un buon CRM possono essere facilmente attuate.

Profilare il cliente diventa quindi una condizione essenziale per fidelizzarlo e per conquistare il suo interesse in tutte le comunicazioni promozionali che andrete ad inviare per ravvivare il ricordo delle ferie già trascorse in vostra compagnia.

Conoscere il cliente significa potersi rapportare in modo più personale ed amichevole, capire chi ci sceglie e perché ci preferisce ad altre offerte, per quindi tarare l’offerta e renderla sempre più appetibile.
Con Tustena CRM attuare queste strategie è estremamente semplice ed efficace. L’utilizzo dei campi aggiuntivi (freefields) garantisce una raccolta coerente del profilo cliente, facilmente rielaborabile grazie all’integrazione con il sistema di analisi e reporting.

Il sistema analitico vi consentirà lo sviluppo di liste di distribuzione specifiche per ogni categoria individuata e quindi comunicare in modo efficiente ed economico utilizzando il Tustena Mail Center per inviare mailing list personalizzate.

Un altro aspetto da non sottovalutare è la possibilità di integrare la form di richiesta informazioni, presente nel vostro sito, con l’acquisizione automatica di lead presente in Tustena CRM, alla quale potrete aggiungere procedure automatiche di risposta, anche queste personalizzabili a piacimento.

Le strategie che si possono attuare sono tantissime, ma questo è già un buon punto di partenza che vi darà ottimi risultati con il minimo sforzo.

Nonostante le giornate frenetiche prima della chiusura estiva, abbiamo rilasciato ufficialmente la versione 6.7 anche per la piattaforma on-demand.
Su grande richiesta è stato potenziato il modulo campagne, ora sempre più orientato alle esigenze dei grandi call-center che possono così usufruire di una soluzione integrata di telemarketing, CATI e CRM.

Inoltre vi lascio con un'interessante lettura  che ribadisce ulteriormente la nostra filosofia di fornire oltre ad un software efficace, anche tutto il supporto per utilizzarlo al meglio e adattarlo al vostro modello di business.

Buone ferie a tutti

Feedback molto positivo per il primo CRM Connection Day tenutosi ieri a Verona.
Tustena CRM si conferma una soluzione di grande interesse.
Ringraziamo tantissimo tutti i partecipanti e quanto prima rilasceremo le slides dell'evento come da molti richiestoci.

L'italia è il paese delle micro-imprese, professionisti, studi associati, artigiani e piccole commerciali sono il tessuto della nostra economia.

Dall'analisi delle esigenze specifiche di questi clienti, abbiamo realizzato Tustena SoHo, la soluzione on-demand nata dal già collaudato framework di Tustena CRM, che racchiude in un unico strumento tutte le funzionalità utili a questi segmenti di mercato.

Ma la caratteristica più interessante di questa innovativa soluzione CRM è il supporto nativo per la gestione e generazione di documenti fiscali (bolle, fatture, prima nota, ddt, etc..).

Quindi con un semplice browser e un accesso ad internet tutto il vostro mondo digitale sarà a portata di click, ovunque vi troviate.

Da una recente analisi fatta sui nostri sistemi è risultato che in oltre 5 anni di servizio on-demand, l'uptime complessivo supera abbondantemente i fatidici "five nines" e consentendoci di affermare con certezza che la qualità dei nostri servizi è ai massimi livelli.

Nell'ottica di migliorare sempre la qualità del servizio, il nostro team sta lavorando per portare l'uptime al 100% nei prossimi 6 mesi.

E alla fine ci risiamo, qualche marketing man ha tirato fuori il termine Cloud e tutti a cambiare la comunicazione aziendale impadronendosi di questo nuovo concetto.

Ma di fatto le cose non cambiano. Ormai tutti i CRM americano sono Cloud-CRM-qualcosa, da un giorno all’altro, senza introdurre nessuna innovazione, a parte il logo.

Una sorta di moda pervasiva e anticrisi, che a furor di popolo e di fumus dovrebbe far vendere di più.

Cosa dite passiamo anche noi a Tustena Cloud, o aspettiamo la prossima?