Con la prossima release di Tustena CRM 6.2, i call-celter avranno a disposizione un'interfaccia molto più evoluta che sfrutta a pieno tutte le caratteristiche del WEB 2.0.

Nata dalla collaborazione con VoiceContact ed integrata con Voispeed Platform per la parte VOIP, è il primo passo per fornire un supporto sempre più completo a tutte le tipologie di clienti, confermando così la natura orrizzontale della nostra soluzione di CRM.

L'aggiornamento sarà diponibile a partire dalla prossima settimana.

La nuova versione 6.1 è ufficialmente rilasciata con tantissimi micro-aggiornamenti totalmente spunto dei vostri suggerimenti.

Il team di Tustena CRM ha infatti deciso di dedicare un intera minor-release a migliorare le funzionalità del CRM prendendo spunto dai suggerimenti pervenuti negli ultimi mesi.

Da oggi è disponibile il modulo eCommerce in versione 2.0.

Totalmente integrato via WebService con Tustena CRM, permette di gestire tutta l’attività di vendita online direttamente dal CRM, sincronizzando con il sito il catalogo prodotti, i clienti e gli ordini.

Inoltre offre il supporto completo per tutto il processo di vendita, dalla registrazione degli utenti e il carrello degli acquisti alla vendita online/offline.

Con l’aiuto del nostro team di specialisti, potrete integrare la soluzione nel vostro sito in modo efficace ed accattivante, senza doversi adattare a layout precostruiti e “già visti”.

Non è una novità, ma considerato che molti CRM sul mercato non offrono pari funzionalità, questa sarà il primo di una serie di approfondimenti su funzionalità più o meno note di Tustena CRM.

 I "campi aggiuntivi"

Per quanto una scheda cliente possa essere completa e prevedere un buon numero di campi per la profilazione del cliente, spesso capita di doverne aggiungere per soddisfare esigenze specifiche.

Tustena offre due possibili approcci a questo problema, a seconda del tipo di informazioni che andremo ad aggiungere: i campi singoli e i campi multipli

Per quanto concerne i campi multipli, rimando la discussione ad un altro post, e mi dilungo a spiegare i vantaggi dei "free fields".

Qualora aveste la necessità di aggiungere campi ad una scheda, sia questa delle aziende, dei contatti o dei lead, basterà andare nell'are amministrativa, e sotto la voce configurazioni selezionare dal menù di sinistra Gestione campi aggiuntivi (Setup -> Configurazioni -> Gestione campi aggiuntivi).

Da qui è possibile specificare l'etichetta del campo che si vuole aggiungere, il tipo di campo (testo, numero, a tendina, ecc) e scegliere le condizioni in cui dovrà comparire.

In particolare si potrà impostare dei vincoli per consentirne la visualizzazione solo se il tipo azienda, il settore o la categorie sono di un tipo specifico, e definire chi sarà autorizzato a vederli e chi no.

Con questo sistema di parametrizzazione, sarà possibile aggiungere i campi che servono e visualizzarli sono per i clienti che soddisfano determinati requisiti.

E fin qui nulla di nuovo, o quasi, ma il punto di forza di Tustena CRM è che questi campi non sono fine a se stessi, come capita nel 90% delle soluzioni concorrenti, ma sono totalmente integrati nel sistema.

Cosa significa?

Semplice, quando eseguo una ricerca, saranno compresi i campi aggiunti.

Se genero un report potrò selezionare anche i campi aggiuntivi.

Se integro tustena con altre soluzioni, potrò utilizzare i campi aggiuntivi anche nei WebService e nelle chiamate REST.

Facile, veloce e funzionale. Tutto quello che vi serve è definire i campi aggiuntivi e  avrete le schede personalizzate che vi servivano.

Finalmente abbiamo una data!

Il 16 di settembre verrà rilasciata la versione 6.0 completamente rivoluzionata e con tantissime novità.

Come sempre Tustena è la frontiera dell'innovazione, e non macheremo di stupirvi con numerose soluzioni che semplificheranno notevolmente la vostra gestione commerciale.

Nei prossimi giorni, fino alla data del rilascio, vi accompagnerò con brevi introduzioni alle novità più salienti!

Commenti e suggerimenti sono molto aprezzati.

Grandi novità sul fronte dei WebService.

Con il prossimo aggiornamento verranno introdotte innumerevoli nuove interfacce per interagire con Tustena CRM e i suoi oggetti. Le interfacce saranno accessibili sia via SOAP che REST ( REpresentational State Transfer ).

Queste ultime permettono di integrare le funzionalità di Tustena CRM anche in linguaggi di scripting meno evoluti come PHP o ASP chiamando dei semplicissimi indirizzi http che una volta “interpretati” restituiscono le informazioni richieste nel formato a voi più congeniale come txt, xml, json o direttamente html.

Dal fronte del SOAP, la comunicazione si evolve con lo scambio diretto di strutture XML che rappresentano gli oggetti di Tustena (Aziende, Contatti, Lead, Attività, Archivio, ecc.) rendendo molto più semplice lo sviluppo di moduli e applicativi che si appoggiano alla struttura dati de CRM.

stiamo lavorando ad un nuovo, layout più accattivante.

in particolar modo nuove liste e nuovi popup 

Il tempo non basta mai, eppure aprire un blog ci sembrava un atto dovuto.

Sono tanti anni che se ne parla, e finalmente ci siamo arrivati anche noi.

L'obiettivo è di offrire un canaledi comunicazione privilegiato con gli utilizzatori di Tustena CRM, fornendo in tempo reale informazioni e spunti per utilizzare al meglio la nostra soluzione.

 Stay tuned!