Questo è l’anno della rivoluzione mobile: iPhone, Android, Palm Pre e molti altri telefonini di nuova generazione stanno invadendo i negozi e le offerte degli operatori mobili. 

Ma cosa accomuna questi dispositivi?

La grande "novità" è il sistema di controllo MultiTouch ed in particolare l’HTML 5. Questa nuova versione del linguaggio internet per eccellenza, porta con se molte innovazioni che colmano il gap che fino ad ora ha limitato la disponibilità di applicazioni Web mobili, e noi di Tustena CRM non potevamo farci trovare impreparati.

Con Tustena CRM 7 infatti, potrete operare in mobilità restando sempre connessi alla vostra piattaforma CRM preferita.

Con un’interfaccia intuitiva e adatta all’uso sui 3,5 pollici dello schermo dei vostri cellulari, Tustena Mobile farà la felicità degli utenti che passano gran parte del tempo fuori azienda e che potranno avvalersi delle nuove funzionalità.

Certo, in Tustena CRM c’era già il supporto per i dispositivi mobili, ma l’interfaccia era limitata alla sola consultazione e adatta ad una visualizzazione in stile WAP. Ora con Tustena Mobile, si potrà anche creare e modificare i dati, oltre ad operare con un consumo di banda ridottissimo che non appesantirà i vostri conti telefonici.

Cosa dire quindi, solo un po’ di pazienza, Tustena CRM 7 sta arrivando!

Come promesso cominciamo con le anteprime sulle nuove funzionalità introdotte con Tustena CRM 7.

Da sempre siamo molto attenti alle esigenze del mercato, e questo ci porta a reinterpretare alcuni “status quo“ presenti un po' in tutti i CRM. Sto parlando della campagne, e di come si sono evolute nelle varie release di Tustena CRM.

I requisiti di pianificazione e di controllo delle campagne, offrono grandi vantaggi in una gestione massiva delle attività di marketing, e sono molto apprezzate da grandi aziende o call-center che operano con criteri stringenti e codificati. Per questi infatti, operare su un gran numero di contatti, riducendo al minimo i click necessari e offrire agli operatori gli strumenti preconfigurati è un requisito fondamentale.

Non che le campagne non si possano utilizzare in modo più semplice e flessibile, ma la grande diponibilità di funzionalità, spesso spaventa l’utilizzatore che cerca uno strumento più intuitivo e meno complesso.

E’ per questo che con la nuova versione abbiamo introdotto il modulo PROMOZIONI, ovvero la campagna per il marketing d’assalto.

Facile da usare, veloce e intuitiva, si presenta come un contenitore di Opportunità, che offre la gestione di rapporti di vendita “uno a molti” in un’ottica mono-operatore.

I vantaggi sono immediati:

- Creare l’opportunità per ogni trattativa in un click partendo da un prototipo comune.
- Pianificare tutte le tentate vendite partendo da una ricerca o da una lista.
- Riutilizzare i contatti di  una promozione precedente in base ai risultati.
- Avere tutte le azioni di marketing per un prodotto o servizio in un’unica schermata.
- Massimizzare l’uso dell’opportunità (spesso snobbata) con il minimo sforzo.

E tanti altri ancora che andremo a scoprire assieme con Tustena CRM 7!

Si è svolta ieri a Bologna la terza edizione del Tustena CRM Connection Day. Ancora una volta il confronto diretto con i partecipanti ha messo in  luce aspetti e potenzialità del software oltre ad anticipare le novità che presto saranno pubblicate in Tustena CRM 7.

Ringraziamo i partner e i loro clienti che hanno mostrato interesse ed entusiasmo verso la piattaforma Tustena CRM. E’ stata un’importante conferma che l’orientamento allo sviluppo di una community, di partner specializzati nella soluzione e di clienti affezionati, è la strategia vincente per promuovere  un  prodotto che risponde ai reali requisiti del mercato Italiano.

Buon lavoro e  vi aspettiamo alla prossima release  Tustena CRM.

Finalmente ci siamo, la versione 6.8 è pronta e lunedì sarà disponibile per l'aggiornamento per tutti gli utenti On-Site.

Come avrete notato proseguiamo sulla scia delle release 6.x, proprio perchè consideriamo la 7.0 una pietra miliare a cui arriveremo quando tutte le idee già in lavoro si saranno concretizzate.

Nel frattempo con quest'ultimo rilascio, sono state introdotte alcune importanti novità, ma soprattutto sono state riviste alcune parti un po' datate del sistema per allinearle con quelle più giovani.

Un elenco completo delle novità lo potete trovare su http://www.tustena.com/wiki/Tech.ChangeLog.ashx

Approfitto anche per ricordarvi che all'ultima convention avevamo promesso di estendere i servizi rivolti alla community: detto fatto.

Da oggi è aperto ufficialmente il nuovo forum su http://www.tustena.com/forum, è stata rinnovata la WiKi che ora contiene anche un'area dedicata al manuale interattivo che aggiorneremo con tutte le novità man mano che queste vengono introdotte nel programma http://www.tustena.com/wiki/Manuale%20IT.MainPage.ashx e non ultimo è stato rinnovato il blog sul quale state leggendo.

In particolare ci tengo a sottolineare l'importanza del forum, che deve diventare uno strumento di comunicazione privilegiato con il nostro staff tecnico, ma soprattutto un modo per confrontarsi e condividere idee sul mondo del CRM.

"Tustena siamo noi" è il nuovo slogan coniato a seguito dell'ultimo Tustena Connection Day dove partner e clienti hanno messo in evidenza che il vero valore aggiunto della soluzione è lo team che segue lo sviluppo e i clienti.

Per molti che hanno avuto esperienza con altri prodotti CRM, e non solo, la disponibilità e la rapidità con cui vengono risolte le criticità è stato la funzionalità decisiva che si aggiunge alle già completa gamma di servizi che il nostro CRM offre.

Ci tengo a precisare che Tustena CRM è un prodotto interamente sviluppato dal nostro team in oltre 5 anni di lavoro. Gli stessi sviluppatori partecipano attivamente al supporto dei clienti garantendo così risposte certe e soluzioni concrete alle esigente dei clienti.

Inoltre poter operare con un'azienda vicina e che ha il pieno controllo su un'applicazione Enterprise come Tustena CRM è la garanzia di avere esattamente ciò di cui il clienti ha bisogno senza dover scendere a compromessi.

Grazie a tutti per la fiducia che continuate a riporre nella nostra soluzione!

L'evento Asolano di due giorni ha permesso, ai partner e ad alcuni clienti che vi hanno partecipato, di approfondire le tematiche commerciali e tecniche relative all'ultima versione di Tustena CRM.

E' stata anche un'occasione per confrontarsi su progetti e soluzioni già implementate,  nonché un'ulteriore conferma di quanto sia completa e competitiva la nostra soluzione.

Ringraziamo tutti i partner e clienti per la partecipazione e per gli utilissimi suggerimenti che ci aiuteranno a rendere Tustena la soluzione CRM più avanzata del mercato.

Fondamentalmente “open source“ significa che il sorgente del programma è visibile dall’utilizzatore.

Però implica pure l’appartenenza ad una determinata categoria di licenze come GPL o BSD che prevedono che il software sia liberamente ridistribuibile, modificabile e utilizzabile, oltre ad imporre la pubblicazione delle modifiche (cosa che avviene di rado).

Quindi un presupposto fondamentale è che tutte le componenti del software siano rigorosamente libere e soggette alla stessa categoria di licenze.

Tustena CRM pur essendo partito come progetto open-source, non lo è più, principalmente perché per offrire un prodotto avanzato e competitivo utilizziamo librerie di terze parti che non sono di libera distribuzione.

Inoltre essendo una soluzione enterprise, consentire la libera modifica del codice di base mina la stabilità del prodotto a fronte di utilizzatore che non possono permettersi di perdere dati.

Un ulteriore problema diventerebbero gli aggiornamenti che sono fondamentali in un ambiente in continua evoluzione, che ora sono invece automatici.

Infine l’intera soluzione è stata studiata per venir utilizzata come base di sviluppo per soluzioni verticali, senza richiedere l’accesso al codice sorgente che comunque rimane in gran parte non offuscato e  quindi visibile.

E' una delle domande che mi viene posta più di frequente dagli utilizzatori di soluzioni di gestione contatti come ACT! o Microsoft Business Contact Manager.

Sono sicuramente degli strumenti molto utili per la produttività personale, ma un CRM è molto di più, infatti il Contact Manager è solo una parte di una soluzione di Customer Relationship Management, e non rientra in una strategia di CRM aziendale.

Ovviamente avere gli stumenti e non utilizzarli è uno spreco di risorse, quindi qualcuno potrebbe essere orientati ad utilizzare a pieno una soluzione minimale, piuttosto che acquisire una soluzione completa e utilizzarne solo una frazione.

Seguendo questo approccio però, si rimane inchiodati su un modello operativo limitato in partenza, e non si tiene conto della vecchio detto che recita: "l'appetito viene mangiando".

Un altro detto dice: "Si può portare i cavalli al fiume, ma non li si può obbligare a bere", quindi scegliendo una soluzione enterprise come Tustena CRM, avremo dei "power user" che sfrutteranno a pieno le funzionalità del programma, e altri, che si limiteranno ad una semplice gestione contatti.

In ogni caso avremo realizzato un obiettivo fondamentale per ogni azienda, migliorare il rendimento e ottimizzare le risorse.

Il turismo è uno dei settori commerciali in cui una strategia di CRM è facilmente identificabile ed attualbile.

Individuare le aspettative del cliente, classificarle e proporre delle soluzioni vacanziere su misura sono alla base di un’offerta vincente, che con l’uso di un buon CRM possono essere facilmente attuate.

Profilare il cliente diventa quindi una condizione essenziale per fidelizzarlo e per conquistare il suo interesse in tutte le comunicazioni promozionali che andrete ad inviare per ravvivare il ricordo delle ferie già trascorse in vostra compagnia.

Conoscere il cliente significa potersi rapportare in modo più personale ed amichevole, capire chi ci sceglie e perché ci preferisce ad altre offerte, per quindi tarare l’offerta e renderla sempre più appetibile.
Con Tustena CRM attuare queste strategie è estremamente semplice ed efficace. L’utilizzo dei campi aggiuntivi (freefields) garantisce una raccolta coerente del profilo cliente, facilmente rielaborabile grazie all’integrazione con il sistema di analisi e reporting.

Il sistema analitico vi consentirà lo sviluppo di liste di distribuzione specifiche per ogni categoria individuata e quindi comunicare in modo efficiente ed economico utilizzando il Tustena Mail Center per inviare mailing list personalizzate.

Un altro aspetto da non sottovalutare è la possibilità di integrare la form di richiesta informazioni, presente nel vostro sito, con l’acquisizione automatica di lead presente in Tustena CRM, alla quale potrete aggiungere procedure automatiche di risposta, anche queste personalizzabili a piacimento.

Le strategie che si possono attuare sono tantissime, ma questo è già un buon punto di partenza che vi darà ottimi risultati con il minimo sforzo.

Nonostante le giornate frenetiche prima della chiusura estiva, abbiamo rilasciato ufficialmente la versione 6.7 anche per la piattaforma on-demand.
Su grande richiesta è stato potenziato il modulo campagne, ora sempre più orientato alle esigenze dei grandi call-center che possono così usufruire di una soluzione integrata di telemarketing, CATI e CRM.

Inoltre vi lascio con un'interessante lettura  che ribadisce ulteriormente la nostra filosofia di fornire oltre ad un software efficace, anche tutto il supporto per utilizzarlo al meglio e adattarlo al vostro modello di business.

Buone ferie a tutti