Una richiesta frequente dei nostri clienti è: "posso avere i sorgenti per personalizzare il CRM?".

La risposta è SI, ma non serve sempre pagare di più per avere i sorgenti quando gran parte delle modifiche possono essere fatte direttamente attraverso le API che Tustena CRM offre agli sviluppatori.

Ci sono vari livelli di integrazione, si va dall'aggiungere dei TAB alle schede dei contatti (http://www.tustena.com/wiki/tab%20dinamici.ashx) all'aggunta di vere e proprie integrazione con dati e logiche esterne attraverso i FireEvents.

A breve prepareremo una pagina di dettaglio su questi ultimi nella Wiki del nostro sito http://www.tustena.com/wiki/.

Inserire la password ogni qual volta si apre Tustena CRM è un ottimo sistema per preservare la sicurezza dei dati aziendali, ma puà essere anche un'operazione tediosa per chi, entra ed esce dal programma in continuazione.

Tustena offre due sistemi per eseguire il login automatico, l'autenticazione integrata con Active Diretory, di cui discuteremo in un secondo momento, e l'autenticazione via URL.

Premetto che in termini di sicurezza questa operazione è sconsigliata in quanto il nome utente e la password sono facilmente intercettabili e possono rimanere registrati nei log di proxy server o altri sistemi di controllo della navigazione.
Quindi è consigliato rivolgersi all'amministratore di rete prima di utilizzare questo sistema di login.

Qualora il server sia installato localmente o non abbiate problemi di sicurezza, basta aggiungere ai preferiti del vostro browser sotto la categoria "Collegamenti" il seguente URL ed il gioco è fatto.

http://{nome server}/login.aspx?usr={nome utente}&pwd={password utente}

esempio: http://crm.tustena.com/login.aspx?usr=franky@globalcom.it&pwd=segreta

Sempre più spesso i lcienti mo chiedono come mai hanno problemi di layout con le mail spedite da Tustena CRM.

Purtroppo non è un problema del CRM, ma di come Outlook 2007 e altre web-mail gestiscono la conversione dei messaggi grafici.

Visto il boom di spam e altre amenità, si sta consolidando l'idea di un ritorno alle vecchie e classiche email testuali o con un HTML minimo ed elegante.

 A seguito elenco alcune delle limitazioni imposte dal "nuovo" Outlook che bisonga tenere in considerazione per produrre contenuti compatibili:

1. Non si possono utilizzare immagini come punti elenco.
2. Non utlizzare più gif animate perchè appariranno comunque ferme. 
3. I contenuti in flash non saranno più visualizzati. 
4. Le immagini di background contenute in tabelle e div non saranno visualizzate correttamente. Lo stesso vale per i colori di sfondo che non sono più ereditati da div e tabelle nidificate. 
5. Script e form nella mail non funzionano più.
6. I fogli di stile sia interni che esterni non sono più considerati. Utilizzare solo stili in linea o attributi specifici di Microsoft. 
7. Non è possibile definire la disposizione degli elementi usando i CSS, il layout dovrà essere definito usando solo le tabelle.
8. Tutto il supporto per il boxing model è stato fortemente limitato e non si possono più utilizzare attributi come float, position, padding e margin.

Queste regole comunque consentono di avere una buona compatibilità anche con altri sistemi di webmail e con Lotus Notes.

 Link utili:

Microsoft ha reso disponibile un tool di valutazione per controllare la compatibilità delle mail con Outlook 2007 scaricabile qui.

Le specifiche di compatibilità per il nuovo motore di rendering sono disponibili a questo indirizzo: http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa338201.aspx

Spesso mi viene chiesto di integrare Tustena CRM con sistemi di telefonia IP quali Asterisk, Voispeed, ecc.

Questa operazione è possibile già da tempo, sia che si voglia lanciare le chiamate direttamente dall'interno del CRM, che aprire la scheda dell'azienda/contatto/lead se il numero del chiamante viene riconosciuto.

L'opzione è relativamente semplice da configurare, ma varia a seconda del centralino software IP utilizzato.

Per ricevere un aiuto su come configurare il vostro PBX per integrarlo con Tustena, non esitate a contattare il supporto tecnico.

Finalmente abbiamo una data!

Il 16 di settembre verrà rilasciata la versione 6.0 completamente rivoluzionata e con tantissime novità.

Come sempre Tustena è la frontiera dell'innovazione, e non macheremo di stupirvi con numerose soluzioni che semplificheranno notevolmente la vostra gestione commerciale.

Nei prossimi giorni, fino alla data del rilascio, vi accompagnerò con brevi introduzioni alle novità più salienti!

Commenti e suggerimenti sono molto aprezzati.

Grandi novità sul fronte dei WebService.

Con il prossimo aggiornamento verranno introdotte innumerevoli nuove interfacce per interagire con Tustena CRM e i suoi oggetti. Le interfacce saranno accessibili sia via SOAP che REST ( REpresentational State Transfer ).

Queste ultime permettono di integrare le funzionalità di Tustena CRM anche in linguaggi di scripting meno evoluti come PHP o ASP chiamando dei semplicissimi indirizzi http che una volta “interpretati” restituiscono le informazioni richieste nel formato a voi più congeniale come txt, xml, json o direttamente html.

Dal fronte del SOAP, la comunicazione si evolve con lo scambio diretto di strutture XML che rappresentano gli oggetti di Tustena (Aziende, Contatti, Lead, Attività, Archivio, ecc.) rendendo molto più semplice lo sviluppo di moduli e applicativi che si appoggiano alla struttura dati de CRM.

Dopo quasi quattro mesi di duro lavoro la fase di reingegnerizzazione del software è quasi completa. In pratica l'attuale release Tustena CRM 5.2 contiene oltre 400 "miglioramenti" che non si vedono ma vi garantisco che ci sono!

Nei prossimo giorni ci sarà un’ulteriore upgrade che porterà notevoli miglioramenti, ma questa volta grafici e di usabilità grazie al nuovissimo motore “Ajaxed” messo a punto in questi mesi.

Infine è previsto per la fune di agosto il rilascio di Tustena CRM 6 che oltre a beneficiare di tutte le innovazioni introdotte avrà moltissime novità tra cui la “rule-engine” e un nuovo sistema di gestione del layout per permettervi di personalizzare praticamente qualsiasi cosa.

Stay tuned!

Il tempo non basta mai, eppure aprire un blog ci sembrava un atto dovuto.

Sono tanti anni che se ne parla, e finalmente ci siamo arrivati anche noi.

L'obiettivo è di offrire un canaledi comunicazione privilegiato con gli utilizzatori di Tustena CRM, fornendo in tempo reale informazioni e spunti per utilizzare al meglio la nostra soluzione.

 Stay tuned!