“Considerazioni generali sulla nostra idea di  layout e usabilità in Tustena CRM”

L’avvento delle applicazioni web o come a molti piace chiamarlo: “Web 2.0” ha portato ad una serie infinita di approcci diversi al nuovo stile che devono avere le interfacce grafiche dei programmi web-based.

Il mondo Windows chi ha traghettato negli anni da un’interfaccia semplicistica e “minimal” alle icone dai 16 milioni di colori di Vista. Questa evoluzione del look delle applicazioni ha avuto seguito grazie alla grande diffusione del PC nel mondo consumer, che sceglie il sistema operativo e i programmi che usa non tanto per le sue funzionalità, ma più per come si presenta.

Il web, che è nato come vetrina o “broshureware” dell’immagine aziendale, ha chiaramente amplificato la moda del multicolor, propagandola ai suoi parenti più stretti: le “web applications”.

Certamente lavorare con un’interfaccia accattivante è un piacere, ma non deve penalizzarmi nell’usabilità e impormi un accesso alle informazioni ridotto e frammentato perché il bottone deve avere un’icona 48x48 obbligandomi ad avere un menù che occupa metà dello schermo.

Perché, seppure la risoluzione dei monitor continua a crescere, è anche vero che un numero sempre maggiore di nuovi dispositivi mobili si sta affacciando ad un internet che è pensata per l’HD e rende praticamente inutilizzabile i programmi sulle basse risoluzioni. Oltretutto può capitare di lavorare anche su dei vecchi 1024x768, e dover scorrere lateralmente è assolutamente la cosa più scomoda che vi può capitare.

E’ chiaro che più opzioni do all’utente, maggiore sarà il numero di utenti che posso soddisfare.

Ma perché offrire su ogni pagina il cambio di colore o la dimensione del font quando ben che vada mi capiterà di cambiarlo un’unica volta o neppure quella?

E’ una domanda che mi sono sempre posto, visto che continuo a trovare soluzioni di home-banking, CRM, gestione documentale e molte altre che sacrificano buona parte degli spazi funzionali, per offrire comandi inutili e secondari, e ti obbligano a continui cambi di pagina per visualizzare le informazioni richieste.

Lo stesso vale per le icone coloratissime che rallentano i tempi di caricamenti a fronte di un’estetica superficiale e del tutto inutile al fine lavorativo.

Ovviamente a tutto ci si abitua, ma ricordiamo che l’usabilità e imprescindibile quando si deve utilizzare uno strumento in continuazione, e lo staff di Google è stato il primo a capirlo e a renderlo un vantaggio competitivo oramai difficile da superare.

In sintesi è facile aggiungere ma è difficile togliere. Quindi nel lungo periodo la velocità e l’usabilità paga, tenetene conto anche in fase di valutazione dove si è più sensibili ai colori che alle funzioni!

Confrontando le schede prodotto pubblicate nella sezione CRM del sito di PMI.it, si può evincere come Tustena CRM sia la soluzione più completa disponibile sul mercato italiano.

Questo riconoscimento indiretto mi da inoltre lo spunto per ricordare che il nostro CRM non è solo il più completo, ma anche il più conveniente in termini di costi di acquisto e di mantenimento.

Quindi cosa aspettate? con questi presupporti scegliere è proprio facile.

Con la prossima release di Tustena CRM 6.2, i call-celter avranno a disposizione un'interfaccia molto più evoluta che sfrutta a pieno tutte le caratteristiche del WEB 2.0.

Nata dalla collaborazione con VoiceContact ed integrata con Voispeed Platform per la parte VOIP, è il primo passo per fornire un supporto sempre più completo a tutte le tipologie di clienti, confermando così la natura orrizzontale della nostra soluzione di CRM.

L'aggiornamento sarà diponibile a partire dalla prossima settimana.

Una richiesta frequente dei nostri clienti è: "posso avere i sorgenti per personalizzare il CRM?".

La risposta è SI, ma non serve sempre pagare di più per avere i sorgenti quando gran parte delle modifiche possono essere fatte direttamente attraverso le API che Tustena CRM offre agli sviluppatori.

Ci sono vari livelli di integrazione, si va dall'aggiungere dei TAB alle schede dei contatti (http://www.tustena.com/wiki/tab%20dinamici.ashx) all'aggunta di vere e proprie integrazione con dati e logiche esterne attraverso i FireEvents.

A breve prepareremo una pagina di dettaglio su questi ultimi nella Wiki del nostro sito http://www.tustena.com/wiki/.

La nuova versione 6.1 è ufficialmente rilasciata con tantissimi micro-aggiornamenti totalmente spunto dei vostri suggerimenti.

Il team di Tustena CRM ha infatti deciso di dedicare un intera minor-release a migliorare le funzionalità del CRM prendendo spunto dai suggerimenti pervenuti negli ultimi mesi.

Inserire la password ogni qual volta si apre Tustena CRM è un ottimo sistema per preservare la sicurezza dei dati aziendali, ma puà essere anche un'operazione tediosa per chi, entra ed esce dal programma in continuazione.

Tustena offre due sistemi per eseguire il login automatico, l'autenticazione integrata con Active Diretory, di cui discuteremo in un secondo momento, e l'autenticazione via URL.

Premetto che in termini di sicurezza questa operazione è sconsigliata in quanto il nome utente e la password sono facilmente intercettabili e possono rimanere registrati nei log di proxy server o altri sistemi di controllo della navigazione.
Quindi è consigliato rivolgersi all'amministratore di rete prima di utilizzare questo sistema di login.

Qualora il server sia installato localmente o non abbiate problemi di sicurezza, basta aggiungere ai preferiti del vostro browser sotto la categoria "Collegamenti" il seguente URL ed il gioco è fatto.

http://{nome server}/login.aspx?usr={nome utente}&pwd={password utente}

esempio: http://crm.tustena.com/login.aspx?usr=franky@globalcom.it&pwd=segreta

Da oggi è disponibile il modulo eCommerce in versione 2.0.

Totalmente integrato via WebService con Tustena CRM, permette di gestire tutta l’attività di vendita online direttamente dal CRM, sincronizzando con il sito il catalogo prodotti, i clienti e gli ordini.

Inoltre offre il supporto completo per tutto il processo di vendita, dalla registrazione degli utenti e il carrello degli acquisti alla vendita online/offline.

Con l’aiuto del nostro team di specialisti, potrete integrare la soluzione nel vostro sito in modo efficace ed accattivante, senza doversi adattare a layout precostruiti e “già visti”.

Non è una novità, ma considerato che molti CRM sul mercato non offrono pari funzionalità, questa sarà il primo di una serie di approfondimenti su funzionalità più o meno note di Tustena CRM.

 I "campi aggiuntivi"

Per quanto una scheda cliente possa essere completa e prevedere un buon numero di campi per la profilazione del cliente, spesso capita di doverne aggiungere per soddisfare esigenze specifiche.

Tustena offre due possibili approcci a questo problema, a seconda del tipo di informazioni che andremo ad aggiungere: i campi singoli e i campi multipli

Per quanto concerne i campi multipli, rimando la discussione ad un altro post, e mi dilungo a spiegare i vantaggi dei "free fields".

Qualora aveste la necessità di aggiungere campi ad una scheda, sia questa delle aziende, dei contatti o dei lead, basterà andare nell'are amministrativa, e sotto la voce configurazioni selezionare dal menù di sinistra Gestione campi aggiuntivi (Setup -> Configurazioni -> Gestione campi aggiuntivi).

Da qui è possibile specificare l'etichetta del campo che si vuole aggiungere, il tipo di campo (testo, numero, a tendina, ecc) e scegliere le condizioni in cui dovrà comparire.

In particolare si potrà impostare dei vincoli per consentirne la visualizzazione solo se il tipo azienda, il settore o la categorie sono di un tipo specifico, e definire chi sarà autorizzato a vederli e chi no.

Con questo sistema di parametrizzazione, sarà possibile aggiungere i campi che servono e visualizzarli sono per i clienti che soddisfano determinati requisiti.

E fin qui nulla di nuovo, o quasi, ma il punto di forza di Tustena CRM è che questi campi non sono fine a se stessi, come capita nel 90% delle soluzioni concorrenti, ma sono totalmente integrati nel sistema.

Cosa significa?

Semplice, quando eseguo una ricerca, saranno compresi i campi aggiunti.

Se genero un report potrò selezionare anche i campi aggiuntivi.

Se integro tustena con altre soluzioni, potrò utilizzare i campi aggiuntivi anche nei WebService e nelle chiamate REST.

Facile, veloce e funzionale. Tutto quello che vi serve è definire i campi aggiuntivi e  avrete le schede personalizzate che vi servivano.

Tustena 6 OnDemand è online da appena una settimana che già annunciamo il rilascio di Tustena Business OnSite!

Per chi non lo sapesse ancora, si tratta del prodotto gemello del CRM che utilizzate online direttamente sui nostri server, in versione installabile direttamente sul server aziendale.

Portare Tustena CRM direttamente in azienda, garantisce una migliore integrabilità con altri applicativi già in uso quali il gestionale amministrativo o strumenti di produttività interna.

 Per maggiori informazioni chiedeta al nostro staff.