Tustena CRM Blog

Finalmente online Tustena CRM 10.

Con questo nuovo rilascio abbiamo puntato a migliorare le funzionalità introdotte nella versione 9 e a rendere il CRM più "friendly".

Tra le novità spicca la nuova Web Mail che ora si propone come un valido sostituto all'utilizzo di Outlook.

Contestualmente è stato anche riorganizzato il datacenter, con una nuova architettura full cloud e la totale rindindanza dei nodi applicativi.

Fateci sapere cosa ne pensate!

E' stato rilasciato un aggiornamento per il DocGate di Tustena. Questo plugin vi permetterà di gestire in modo più veloce ed effeciente l'archiviazione dei vostri documenti. Lo potete scaricare gratuitamente da questo link:

/addins/

Quando si decide di avviare una campagna di email marketing è molto importante tracciare i link all'interno del messaggio. Questo è possibile anche in Tustena tramite linserimento di un "Track anchor" all'interno della mail. E' possibile inoltre tracciare anche l'apertura della mail. Tutto questo è possibile grazie all'inserimento in fondo al messaggio di un'immagine nascosta, un pixel trasparente per la precisione, del tutto invisibile a chi riceve l'e-mail.
Quando il destinatario visualizza il messaggio, l'immagine, prima di caricarsi, si collega a un sito esterno che registra l'avvenuta apertura.

Naturalmente questo modo di "tracciamento" ha dei limiti:

- Se il programma di posta del destinatario è impostato per bloccare la visualizzazione delle immagini impedendo quindi il carcamento del pixel la mail non verrà tracciata come aperta. -

Molti client di posta disabilitano il download in automatico delle immagini: Gmail, Yahoo!, SpamCop/Horde webmail clients; Mozilla Thunderbird, Opera, Pegasus Mail, IncrediMail, ultime verisoni di Microsoft Outlook e KMail.

Quando perciò avviate una campagna di DEM è opportuno tenere conto che il conteggio delle mail aperte o delle aperture dei link può non rappresentare il dato reale dovuto proprio a quanto detto precedentemente.

Al momento non esistono altri metodi validi di tracciamento per quanto riguarda le mail.

Fonte: Wikipedia

"Anailisi di un recente studio condotto dalla NUCLEUS Research confermano che le imprese puntino sempre di più sui sistemi CRM per aumentare i profitti e ridurre i costi." Questo studio mostra che per ogni dollaro investito in un sistema CRM all'azienda ne ritornano 5,6. Non male!

L'analisi presentata include diversi casi di progetti CRM impiegati in svariati settori commerciali.

In molti casi le aziende per raggiungere nuove quote di mercato investono ulteriormente in infrastrutture o software che già hanno dato i lori frutti. Il margine di miglioramento resta quindi basso rispetto al guadagno avuto inizialmente.

I sistemi CRM però, si distaccano da questa logica. Le imprese che si trovano anche alla seconda o terza implementazione di sistemi CRM notano comunque che il ROI non è calato, anzi, rimane significativo. Questo è dovuto a 3 principali fattori:

1) Il modo in cui le funzionalità del CRM sono distribuite. Grazie ai sistemi cloud i costi, tempi e velocità di implementazione di sistemi (anche complessi)sono stati abbattuti enormemente.

2) L'obiettivo finale dei progetti CRM. L'obiettivo primario è quello di rendere l'utente finale più produttivo rendendo disponibili una quantità enorme di informazioni in modo semplice ed intuitivo.

3) Il modo in cui i dati e le funzionalità sono accessibili. Integrazioni con i principali Social Network, attività di tipo "push" e interazione con gli utenti hanno cambiato il modo in cui molti "end users" interagiscono  con i sistemi CRM e con la propria azienda. La facilità con cui si accede ai dati e alle informazione grazie anche ai nuovi devices come smartphone e tablet permette una maggior sinergia tra azienda e dipendente.

I benefici che porta l'implementazione di un sistema CRM non sono legati al settore industriale o alle dimensioni di un'azienda.

Nello studio sopracitato le aziende prese a campione comprendevano sia aziende medio-piccole che di grandi dimensioni.

Il CRM diventa sempre più accessibile, fruibile e oramai sempre più indispensabile!

Fonte: http://nucleusresearch.com/

Siamo giunti al secondo appuntamento per quanto riguarda le novità introdotte in Tustena 9.  Anche oggi vi sveleremo una nuova funzionalità che è stata molto richiesta soprattutto da voi "utilizzatori" di Tustena CRM.

La gestione dei WorkFlow.

Il WorkFlow è la gestione dei processi aziendali di trattamento delle informazioni. Comprende regole e meccanismi pre-organizzati, anche flessibilmente rispetto ad alternative possibili, e include oltre alle sequenze operative ottimali anche abilitazioni e divieti di sicurezza coerenti con le deleghe di responsabilità e con le mansioni previste dall'organizzazione.

Una gestione efficiente del WorkFlow porterà la vostra azienda a:

- Migliorare la velocità di svolgimento delle attività

- Ottimizzare i processi ed eliminare attività inutili

- Migliorare la collaborazione tra diverse funzioni aziendali