"Anailisi di un recente studio
condotto dalla NUCLEUS Research
confermano che le imprese puntino sempre di più sui sistemi
CRM per aumentare i profitti e ridurre i costi."
Questo studio mostra che per ogni dollaro investito in un sistema
CRM all'azienda ne ritornano 5,6. Non male!
L'analisi presentata include diversi casi di progetti
CRM impiegati in svariati settori commerciali.
In molti casi le aziende per raggiungere nuove quote di mercato
investono ulteriormente in infrastrutture o software che già hanno
dato i lori frutti. Il margine di miglioramento resta quindi basso
rispetto al guadagno avuto inizialmente.
I sistemi CRM però, si distaccano da questa
logica. Le imprese che si trovano anche alla seconda o terza
implementazione di sistemi CRM notano comunque che il ROI
non è calato, anzi, rimane significativo. Questo è dovuto a 3
principali fattori:
1) Il modo in cui le funzionalità del CRM sono
distribuite. Grazie ai sistemi cloud i costi, tempi e
velocità di implementazione di sistemi (anche complessi)sono stati
abbattuti enormemente.
2) L'obiettivo finale dei progetti CRM.
L'obiettivo primario è quello di rendere l'utente finale più
produttivo rendendo disponibili una quantità enorme di informazioni
in modo semplice ed intuitivo.
3) Il modo in cui i dati e le funzionalità sono
accessibili. Integrazioni con i principali Social Network,
attività di tipo "push" e interazione con gli utenti hanno cambiato
il modo in cui molti "end users" interagiscono con i sistemi
CRM e con la propria azienda. La facilità con cui si accede ai dati
e alle informazione grazie anche ai nuovi devices come smartphone e
tablet permette una maggior sinergia tra azienda e dipendente.
I benefici che porta l'implementazione di un sistema CRM non
sono legati al settore industriale o alle dimensioni di
un'azienda.
Nello studio sopracitato le aziende prese a campione
comprendevano sia aziende medio-piccole che di grandi
dimensioni.
Il CRM diventa sempre più accessibile, fruibile e oramai sempre
più indispensabile!
Fonte: http://nucleusresearch.com/