by Stefano Straus
19. maggio 2009 19.25
Quando si deve acquistare un prodotto, internet ci ha ormai abituato a ricercare comparazioni pubblicate qua e la sui siti dei produttori. Per non restare fuori dal coro, anche noi abbiamo iniziato a preparare degli schemi comparativi con i nostri principali competitor, ma sono subito sorti i primi problemi dati dalla superficialità con cui alcuni software affrontano determinate problematiche.
Il CRM è una filosofia del lavoro che prevede alcuni capi saldi: i lead, le campagne, le attività, i report e tante altre voci che regolarmente troviamo in tutte le soluzioni CRM, da quelle gratuite a quelle enterprise.
Per esempio, se andiamo ad analizzare la gestione dei contratti, troviamo molti prodotti che “affermano” di offrire questa funzionalità. Poi ad una più attenta analisi, provando il prodotto, ci si accorge che per loro la gestione contratti è un mero scadenziario, senza nessun automatismo.
Lo stesso vale per le campagne, il mass mailing, i servizi e per molti altri moduli offerti dai vari produttori, che spesso si limitano ad essere mere tabelle di data entry. Per assunto, potremmo allora affermare che grazie al modulo database di Tustena CRM, si può gestire qualsiasi cosa.
Purtroppo sappiamo tutti che non è così. Gestire contratti significa generarli, compilarli in automatico, definire scadenze, rate, costi, rinnovi e adeguamenti ISTAT... Tutte cose che noi facciamo, ma come possiamo confrontarci con gli altri? Sicuramente non basta la classica tabella piena di segni di spunta.