by Stefano Straus
11. agosto 2009 22.29
E' una delle domande che mi viene posta più di frequente dagli utilizzatori di soluzioni di gestione contatti come ACT! o Microsoft Business Contact Manager.
Sono sicuramente degli strumenti molto utili per la produttività personale, ma un CRM è molto di più, infatti il Contact Manager è solo una parte di una soluzione di Customer Relationship Management, e non rientra in una strategia di CRM aziendale.
Ovviamente avere gli stumenti e non utilizzarli è uno spreco di risorse, quindi qualcuno potrebbe essere orientati ad utilizzare a pieno una soluzione minimale, piuttosto che acquisire una soluzione completa e utilizzarne solo una frazione.
Seguendo questo approccio però, si rimane inchiodati su un modello operativo limitato in partenza, e non si tiene conto della vecchio detto che recita: "l'appetito viene mangiando".
Un altro detto dice: "Si può portare i cavalli al fiume, ma non li si può obbligare a bere", quindi scegliendo una soluzione enterprise come Tustena CRM, avremo dei "power user" che sfrutteranno a pieno le funzionalità del programma, e altri, che si limiteranno ad una semplice gestione contatti.
In ogni caso avremo realizzato un obiettivo fondamentale per ogni azienda, migliorare il rendimento e ottimizzare le risorse.