by Stefano Straus
10. agosto 2009 12.44
Il turismo è uno dei settori commerciali in cui una strategia di CRM è facilmente identificabile ed attualbile.
Individuare le aspettative del cliente, classificarle e proporre delle soluzioni vacanziere su misura sono alla base di un’offerta vincente, che con l’uso di un buon CRM possono essere facilmente attuate.
Profilare il cliente diventa quindi una condizione essenziale per fidelizzarlo e per conquistare il suo interesse in tutte le comunicazioni promozionali che andrete ad inviare per ravvivare il ricordo delle ferie già trascorse in vostra compagnia.
Conoscere il cliente significa potersi rapportare in modo più personale ed amichevole, capire chi ci sceglie e perché ci preferisce ad altre offerte, per quindi tarare l’offerta e renderla sempre più appetibile.
Con Tustena CRM attuare queste strategie è estremamente semplice ed efficace. L’utilizzo dei campi aggiuntivi (freefields) garantisce una raccolta coerente del profilo cliente, facilmente rielaborabile grazie all’integrazione con il sistema di analisi e reporting.
Il sistema analitico vi consentirà lo sviluppo di liste di distribuzione specifiche per ogni categoria individuata e quindi comunicare in modo efficiente ed economico utilizzando il Tustena Mail Center per inviare mailing list personalizzate.
Un altro aspetto da non sottovalutare è la possibilità di integrare la form di richiesta informazioni, presente nel vostro sito, con l’acquisizione automatica di lead presente in Tustena CRM, alla quale potrete aggiungere procedure automatiche di risposta, anche queste personalizzabili a piacimento.
Le strategie che si possono attuare sono tantissime, ma questo è già un buon punto di partenza che vi darà ottimi risultati con il minimo sforzo.