Description Digita S.r.l. www.tustena.com/blog/ mar, 24 aprile 2012 17:03:00 mar, 24 aprile 2012 17:03:00 /blog/it/2012/tustena-10-online/ Finalmente online Tustena CRM 10.   Con questo nuovo rilascio abbiamo puntato a migliorare le funzionalità introdotte nella versione 9 e a rendere il CRM più "friendly".   Tra le novità spicca la nuova Web Mail che ora si propone come un valido sostituto all'utilizzo di Outlook.   Contestualmente è stato anche riorganizzato il datacenter, con una nuova architettura full cloud e la totale rindindanza dei nodi applicativi.   Fateci sapere cosa ne pensate! /blog/it/2012/tustena-10-online/ /blog/it/2012/tustena-10-online/ mar, 24 aprile 2012 17:03:00 Nicola /blog/it/2012/docgate/ E' stato rilasciato un aggiornamento per il DocGate di Tustena. Questo plugin vi permetterà di gestire in modo più veloce ed effeciente l'archiviazione dei vostri documenti. Lo potete scaricare gratuitamente da questo link:   /addins/ /blog/it/2012/docgate/ /blog/it/2012/docgate/ lun, 05 marzo 2012 11:39:00 Nicola /blog/it/2012/email-web-bugs/ Quando si decide di avviare una campagna di email marketing è molto importante tracciare i link all'interno del messaggio. Questo è possibile anche in Tustena tramite linserimento di un "Track anchor" all'interno della mail. E' possibile inoltre tracciare anche l'apertura della mail. Tutto questo è possibile grazie all'inserimento in fondo al messaggio di un'immagine nascosta, un pixel trasparente per la precisione, del tutto invisibile a chi riceve l'e-mail. Quando il destinatario visualizza il messaggio, l'immagine, prima di caricarsi, si collega a un sito esterno che registra l'avvenuta apertura.   Naturalmente questo modo di "tracciamento" ha dei limiti:   - Se il programma di posta del destinatario è impostato per bloccare la visualizzazione delle immagini impedendo quindi il carcamento del pixel la mail non verrà tracciata come aperta. -   Molti client di posta disabilitano il download in automatico delle immagini: Gmail , Yahoo! , SpamCop / Horde webmail clients; Mozilla Thunderbird , Opera , Pegasus Mail , IncrediMail , ultime verisoni di Microsoft Outlook e KMail .   Quando perciò avviate una campagna di DEM è opportuno tenere conto che il conteggio delle mail aperte o delle aperture dei link può non rappresentare il dato reale dovuto proprio a quanto detto precedentemente.   Al momento non esistono altri metodi validi di tracciamento per quanto riguarda le mail.   Fonte: Wikipedia /blog/it/2012/email-web-bugs/ /blog/it/2012/email-web-bugs/ mer, 01 febbraio 2012 14:15:00 Nicola /blog/it/2011/crm-e-roi/ "Anailisi di un recente studio condotto dalla NUCLEUS Research confermano che le imprese puntino sempre di più sui sistemi CRM per aumentare i profitti e ridurre i costi." Questo studio mostra che per ogni dollaro investito in un sistema CRM all'azienda ne ritornano 5,6. Non male!   L'analisi presentata include diversi casi di progetti CRM impiegati in svariati settori commerciali. In molti casi le aziende per raggiungere nuove quote di mercato investono ulteriormente in infrastrutture o software che già hanno dato i lori frutti. Il margine di miglioramento resta quindi basso rispetto al guadagno avuto inizialmente. I sistemi CRM però, si distaccano da questa logica. Le imprese che si trovano anche alla seconda o terza implementazione di sistemi CRM notano comunque che il ROI non è calato, anzi, rimane significativo. Questo è dovuto a 3 principali fattori:   1) Il modo in cui le funzionalità del CRM sono distribuite . Grazie ai sistemi cloud i costi, tempi e velocità di implementazione di sistemi (anche complessi)sono stati abbattuti enormemente.   2) L'obiettivo finale dei progetti CRM . L'obiettivo primario è quello di rendere l'utente finale più produttivo rendendo disponibili una quantità enorme di informazioni in modo semplice ed intuitivo.   3) Il modo in cui i dati e le funzionalità sono accessibili . Integrazioni con i principali Social Network, attività di tipo "push" e interazione con gli utenti hanno cambiato il modo in cui molti "end users" interagiscono  con i sistemi CRM e con la propria azienda. La facilità con cui si accede ai dati e alle informazione grazie anche ai nuovi devices come smartphone e tablet permette una maggior sinergia tra azienda e dipendente.   I benefici che porta l'implementazione di un sistema CRM non sono legati al settore industriale o alle dimensioni di un'azienda. Nello studio sopracitato le aziende prese a campione comprendevano sia aziende medio-piccole che di grandi dimensioni.   Il CRM diventa sempre più accessibile, fruibile e oramai sempre più indispensabile!   Fonte: http://nucleusresearch.com/ /blog/it/2011/crm-e-roi/ /blog/it/2011/crm-e-roi/ gio, 01 dicembre 2011 12:45:00 Nicola /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-la-gestione-dei-workflow/ Siamo giunti al secondo appuntamento per quanto riguarda le novità introdotte in Tustena 9.  Anche oggi vi sveleremo una nuova funzionalità che è stata molto richiesta soprattutto da voi "utilizzatori" di Tustena CRM.   La gestione dei WorkFlow.   Il WorkFlow è la gestione dei processi aziendali di trattamento delle informazioni. Comprende regole e meccanismi pre-organizzati, anche flessibilmente rispetto ad alternative possibili, e include oltre alle sequenze operative ottimali anche abilitazioni e divieti di sicurezza coerenti con le deleghe di responsabilità e con le mansioni previste dall'organizzazione.   Una gestione efficiente del WorkFlow porterà la vostra azienda a:   - Migliorare la velocità di svolgimento delle attività - Ottimizzare i processi ed eliminare attività inutili - Migliorare la collaborazione tra diverse funzioni aziendali     /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-la-gestione-dei-workflow/ /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-la-gestione-dei-workflow/ lun, 03 ottobre 2011 15:34:00 Nicola /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-il-mondo-social/ Eccoci al primo appuntamento di "Aspettando Tustena 9". Come promesso oggi sveleremo una nuova "feature" implementata in Tustena 9.   Fino a poco tempo fa esistevano due entità distinte e sostanzialmente sorde alle rispettive voci. Da una parte si posizionava l'azienda e dall'altra social network e community degli utenti. Quest'ultimi privi della possibilità di far sentire la propria voce al "mondo aziendale", ma soprattutto, la possibilità di ottenere una risposta. Oggi le cose stanno cambiando, queste due entità hanno cominciato a comunicare e ad interagire tra loro e il CRM gioca un ruolo fondamentale in questo. Da una relazione di 1-ad-1, quindi tra azienda e consumatore, si sta passando ad una relazione di 1-a-molti.   Con Tustena 9 avrai la possibilità di integrare i tre principali social Network: Facebook, Twitter, Likedin. Potrai ricercare i contatti e avere sempre a portata di mano i "buzz" provenienti dalla rete.     Grazie a ciò puoi ottenere i seguenti benefici:   - Stabilire una relazione più stretta e continua con il cliente - Esporre anche i dipendenti verso l'esterno permettendo loro di dare un contributo in base al  ruolo e all'esperienza. - Capire in dettaglio cosa il pubblico voglia e come i propri prodotti possano essere migliorati per dare una risposta - Costruire un patrimonio di intelligenza collettiva comune ad azienda e pubblico - Aumentare il livello di soddisfazione nell'uso   /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-il-mondo-social/ /blog/it/2011/aspettando-tustena-9-il-mondo-social/ ven, 16 settembre 2011 09:38:00 Nicola /blog/en/2011/waiting-for-tustena-9/ We are proud to announce the upcoming release of Tustena 9! Waiting for the long awaited release date, in the coming days will be posted on this blog some preview s of the new features . We assure you that you will be amazed . So ... stay tuned ! /blog/en/2011/waiting-for-tustena-9/ /blog/en/2011/waiting-for-tustena-9/ gio, 15 settembre 2011 10:24:00 /blog/it/2011/aspettando-tustena-9/ Siamo orgogliosi di annunciare l'imminente uscita di Tustena 9! Aspettando la tanto attesa data di rilascio, nei prossimi giorni verranno pubblicate su questo Blog alcune anticipazioni delle nuove funzionalità introdotte. Vi assicuriamo che rimarrete stupiti. Quindi... stay tuned! /blog/it/2011/aspettando-tustena-9/ /blog/it/2011/aspettando-tustena-9/ gio, 15 settembre 2011 09:54:00 /blog/en/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ We are proud to announce that Tustena CRM is between the 20 Software ( EMEA ) that have been selected to challenge on the prestigious "competition " created by Paul Greenberg : CRM Idol 2011. The various CRMs will be judged by a team of experts highly -skilled and the best software after a live demostration will enter the finals where  one of them will be elected   "CRM Idol 2011." By connecting to this link you can find all the information related to CRM Idol . We will keep you updated on future developments in the coming weeks . Stay tuned! /blog/en/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ /blog/en/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ mar, 06 settembre 2011 16:36:00 /blog/en/2011/crm-idol-website/ It 's been launched a few days ago the official website for CRM Idol competition;   http://www.crmidol.com . You will have the opportunity to comment the various contestants profiles and as the competition goes by to vote for the "CRM Idol 2011." /blog/en/2011/crm-idol-website/ /blog/en/2011/crm-idol-website/ mar, 06 settembre 2011 16:35:00 Stefano /blog/it/2011/crm-idol-website/ E' stato lanciato pochi giorni fa il sito ufficiale della competizione CRM Idol: http://www.crmidol.com . Avrete le possibilità di commentare i vari profili e nel proseguo della competizione di votare il "CRM idol 2011". /blog/it/2011/crm-idol-website/ /blog/it/2011/crm-idol-website/ gio, 21 luglio 2011 12:20:00 Stefano /blog/it/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ Siamo orgogliosi di annunciarvi che Tustena è tra i 20 Software CRM (EMEA) ad essere stato scelto per confrontarsi nella prestigiosa "competition" ideata da Paul Greenberg: CRM Idol 2011. I vari CRM verranno giudicati da un team di "esperti" altamente qualificati e i software migliori accederanno alle finali dove si eleggerà chi sarà il  "CRM Idol 2011". Collegandovi a questo link potrete trovare tutte le informazioni relative a CRM Idol. Vi terremo aggiornati sui futuri sviluppi nelle prossime settimane. /blog/it/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ /blog/it/2011/tustena-crm-runs-for-crm-idol-2011/ ven, 03 giugno 2011 15:22:00 Stefano /blog/it/2011/le-nuove-politiche-di-partnership-a-favore-dei-clienti/ La grande novità del 2011 sono le nuove politiche di partnership per rendere la rete di rivenditori, distributori e sviluppatori più affiatata e più organizzata. Quattro nuovi livelli di partnership garantiscono al cliente il supporto all’acquisto, l’installazione e la personalizzazione del CRM un percorso facile, sicuro e di sicuro successo. Con i nuovi Tustena Competence inoltre, il cliente potrà richiedere direttamente al partner tutti le personalizzazioni di cui necessita o l’integrazione con applicativi di terze parti non ancora supportati, senza doversi preoccupare di futuri aggiornamenti e della qualità dell’integrazione. E’ infatti necessario superare un percorso di certificazione per diventare Tustena Competence, e una volta superato il partner ha pieno accesso ai sorgenti, agli strumenti di integrazione e cosa più importante un filo diretto con il team di sviluppo di  Tustena CRM. /blog/it/2011/le-nuove-politiche-di-partnership-a-favore-dei-clienti/ /blog/it/2011/le-nuove-politiche-di-partnership-a-favore-dei-clienti/ mar, 15 febbraio 2011 18:08:00 Stefano /blog/it/2011/la-nuova-immagine-di-tustena-crm/ Assieme a Tustena CRM 8 è stato apportato un importante restyling a tutto il corredo grafico del nostro CRM. Nuovo logo, nuova barra di navigazione e tante novità che verranno introdotte nel primo semestre del 2011. I tempi sono un po' lunghi, ma stiamo lavorando su più fronti per darvi anche molte nuove funzionalità che presenteremo a breve. /blog/it/2011/la-nuova-immagine-di-tustena-crm/ /blog/it/2011/la-nuova-immagine-di-tustena-crm/ ven, 21 gennaio 2011 18:01:00 Stefano /blog/it/2010/tustena-crm-8-public-beta/ Da oggi è disponibile per i clienti onSite Tustena CRM 8 BOS Public Beta. Questa release pur non essendo quella definitiva, ha già passato tutti i test interni, quindi abbiamo deciso di rilasciarla per i clienti che erano in trepidante attesa delle nuove funzionalità previste per questa versione. La prima cosa che noterete è il nuovo look che caratterizzerà il brand Tustena CRM per gli anni a venire. Ma il grosso delle novità sta nel nuovo motore di gestione che oltre ad essere più affidabile permette anche un maggior numero di operazioni asincrone garantendo comunque al cliente l’interattività attraverso il protocollo COMET che permette la comunicazione continua client-server. Abbiamo introdotto anche un nuovo motore di stampa “Tustena Liquid” che consente il pieno controllo del layout di stampa direttamente all’utente, e che vedrà una grande evoluzione nei prossimi mesi. Sono tante le novità anche sul fronte del modulo Service II e della nuova gestione contratti perfettamente integrata con tutta la nuova gestione del billing. Innumerevoli sono anche le migliorie su tutto il sistema sempre mirate ad una gestione più funzionale e alla velocità di utilizzo. Non ultimo ricordiamo anche la nuova webmail con supporto multi-account e push della posta inviata nella casella “posta inviata” del vostro provider. Un elenco completo delle nuove funzionalità sarà disponibile nei prossimi giorni e speriamo di aver soddisfatto un po’ tutte le richieste. /blog/it/2010/tustena-crm-8-public-beta/ /blog/it/2010/tustena-crm-8-public-beta/ mar, 09 novembre 2010 15:31:00 Stefano /blog/it/2010/verso-l’estate/ Il 2010 è cominciato benissimo con il rilascio di Tustena CRM 7, tantissime novità e molti progetti aperti. In particolare negli ultimi 3 mesi il team di sviluppatori ha lavorato alacremente per portare Tustena a nuovi standard di qualità ed efficienza, che tra le molte migliorie e nuove funzionalità, ci permetterà di offrire una piattaforma enterprise di nuova concezione. Buone vacanze a tutti e arrivederci a settembre! /blog/it/2010/verso-l’estate/ /blog/it/2010/verso-l’estate/ sab, 10 luglio 2010 10:41:00 Stefano /blog/it/2010/un-crm-orizzontale-e-verticale-allo-stesso-tempo/ Tustena CRM continua a crescere e le funzionalità che offre diventano sempre più sofisticate. Al contrario di altri CRM specializzati in un settore specifico, Tustena CRM offre funzionalità a tutto tondo, con dei moduli studiati appositamente per soddisfare le esigenze di settori specifici: Il modulo campagne è completo di tutte le funzionalità richieste da un call-center di grandi dimensioni , sia che si occupi di campagne inbound che outbound. Inoltre grazie alla stretta integrazione con la piattaforma Unicontact di Necsy, è una soluzione completa chiavi in mano anche per i clienti più esigenti. Il modulo service invece copre tutte le esigenze di gestione del servizio di assistenza ai clienti, i contratti, le garanzie, il parco macchine installato, i noleggi, le chiamate e gli interventi, oltre a tutti i processi di contabilizzazione e fatturazione già integrati con Mago.Net di Microarea e facilmente estendibili ad altri gestionali. Il modulo agenzia è una verticalizzazione del sistema di gestione delle vendite , che consente di gestire mandatari diversi per i quali si svolge l’attività commerciale e per i quali tutte le condizioni di vendita, i listini, i prodotti e le stampe sono personalizzate, pur condividendo lo stesso parco clienti: il vostro. In oltre 7 anni di sviluppo, Tustena CRM ha affinato tantissime funzionalità specifiche per soddisfare anche le esigenze più particolari, quindi raccontateci i vostri problemi, molto probabilmente li abbiamo già risolti.. o quasi! /blog/it/2010/un-crm-orizzontale-e-verticale-allo-stesso-tempo/ /blog/it/2010/un-crm-orizzontale-e-verticale-allo-stesso-tempo/ sab, 13 marzo 2010 18:35:00 Stefano /blog/it/2010/tustena-crm-7-è-online/ Ieri è stata rilasciata ufficialmente la nuova piattaforma Tustena CRM 7. Tante le novità in questa attesissima e innovativa versione che racchiude al suo interno oltre 6 mesi di ricerca e sviluppo del nostro team. Sono oltre 500 le migliorie apportate ai moduli esistenti, ma tra le novità introdotte vanno evidenziati i seguenti moduli: le promozioni , il self-service portal , il layout studio , il survey manager e Tustena Mobile . Per maggiori dettagli sulle funzionalità introdotte in Tustena CRM 7 consultate il changelog /blog/it/2010/tustena-crm-7-è-online/ /blog/it/2010/tustena-crm-7-è-online/ sab, 13 febbraio 2010 08:49:59 Stefano /blog/it/2010/tustena-crm-per-la-“multitouch-generation”/ Questo è l’anno della rivoluzione mobile: iPhone , Android , Palm Pre e molti altri telefonini di nuova generazione stanno invadendo i negozi e le offerte degli operatori mobili.  Ma cosa accomuna questi dispositivi? La grande "novità" è il sistema di controllo MultiTouch ed in particolare l’ HTML 5 . Questa nuova versione del linguaggio internet per eccellenza, porta con se molte innovazioni che colmano il gap che fino ad ora ha limitato la disponibilità di applicazioni Web mobili, e noi di Tustena CRM non potevamo farci trovare impreparati. Con Tustena CRM 7 infatti, potrete operare in mobilità restando sempre connessi alla vostra piattaforma CRM preferita. Con un’interfaccia intuitiva e adatta all’uso sui 3,5 pollici dello schermo dei vostri cellulari, Tustena Mobile farà la felicità degli utenti che passano gran parte del tempo fuori azienda e che potranno avvalersi delle nuove funzionalità. Certo, in Tustena CRM c’era già il supporto per i dispositivi mobili, ma l’interfaccia era limitata alla sola consultazione e adatta ad una visualizzazione in stile WAP. Ora con Tustena Mobile , si potrà anche creare e modificare i dati, oltre ad operare con un consumo di banda ridottissimo che non appesantirà i vostri conti telefonici. Cosa dire quindi, solo un po’ di pazienza, Tustena CRM 7 sta arrivando! /blog/it/2010/tustena-crm-per-la-“multitouch-generation”/ /blog/it/2010/tustena-crm-per-la-“multitouch-generation”/ mar, 09 febbraio 2010 16:09:06 Stefano /blog/it/2010/anteprime-campagna-o-promozione/ Come promesso cominciamo con le anteprime sulle nuove funzionalità introdotte con Tustena CRM 7. Da sempre siamo molto attenti alle esigenze del mercato, e questo ci porta a reinterpretare alcuni “status quo“ presenti un po' in tutti i CRM. Sto parlando della campagne, e di come si sono evolute nelle varie release di Tustena CRM. I requisiti di pianificazione e di controllo delle campagne, offrono grandi vantaggi in una gestione massiva delle attività di marketing, e sono molto apprezzate da grandi aziende o call-center che operano con criteri stringenti e codificati. Per questi infatti, operare su un gran numero di contatti, riducendo al minimo i click necessari e offrire agli operatori gli strumenti preconfigurati è un requisito fondamentale. Non che le campagne non si possano utilizzare in modo più semplice e flessibile, ma la grande diponibilità di funzionalità, spesso spaventa l’utilizzatore che cerca uno strumento più intuitivo e meno complesso. E’ per questo che con la nuova versione abbiamo introdotto il modulo PROMOZIONI, ovvero la campagna per il marketing d’assalto. Facile da usare, veloce e intuitiva, si presenta come un contenitore di Opportunità, che offre la gestione di rapporti di vendita “uno a molti” in un’ottica mono-operatore. I vantaggi sono immediati: - Creare l’opportunità per ogni trattativa in un click partendo da un prototipo comune. - Pianificare tutte le tentate vendite partendo da una ricerca o da una lista. - Riutilizzare i contatti di  una promozione precedente in base ai risultati. - Avere tutte le azioni di marketing per un prodotto o servizio in un’unica schermata. - Massimizzare l’uso dell’opportunità (spesso snobbata) con il minimo sforzo. E tanti altri ancora che andremo a scoprire assieme con Tustena CRM 7! /blog/it/2010/anteprime-campagna-o-promozione/ /blog/it/2010/anteprime-campagna-o-promozione/ mar, 02 febbraio 2010 14:14:26 Stefano /blog/it/2010/inizia-il-conto-alla-rovescia-per-tustena-crm-7/ E’ ufficiale, Tustena CRM 7 vedrà la luce il 10 febbraio per gli utenti on-demand e il 15 per le installazioni on-site. Ci sono tantissime novità di cui vi daremo qualche anticipazione in questo blog nei prossimo giorni per rendere più interessante l’attesa. /blog/it/2010/inizia-il-conto-alla-rovescia-per-tustena-crm-7/ /blog/it/2010/inizia-il-conto-alla-rovescia-per-tustena-crm-7/ mer, 27 gennaio 2010 17:36:00 Stefano /blog/it/2009/una-mappa-visuale-delle-funzionalità/ Alla conferenza di ieri è stato chiesto di rendere disponibile la mappa delle funzionalità. Eccola Qui . /blog/it/2009/una-mappa-visuale-delle-funzionalità/ /blog/it/2009/una-mappa-visuale-delle-funzionalità/ lun, 23 novembre 2009 18:04:32 Stefano /blog/it/2009/tustena-crm-connection-day-iii/ Si è svolta ieri a Bologna la terza edizione del Tustena CRM Connection Day . Ancora una volta il confronto diretto con i partecipanti ha messo in  luce aspetti e potenzialità del software oltre ad anticipare le novità che presto saranno pubblicate in Tustena CRM 7. Ringraziamo i partner e i loro clienti che hanno mostrato interesse ed entusiasmo verso la piattaforma Tustena CRM. E’ stata un’importante conferma che l’orientamento allo sviluppo di una community, di partner specializzati nella soluzione e di clienti affezionati, è la strategia vincente per promuovere  un  prodotto che risponde ai reali requisiti del mercato Italiano. Buon lavoro e  vi aspettiamo alla prossima release  Tustena CRM. /blog/it/2009/tustena-crm-connection-day-iii/ /blog/it/2009/tustena-crm-connection-day-iii/ ven, 20 novembre 2009 11:05:00 Stefano /blog/it/2009/nuovo-rilascio-per-tustena-68/ Per non far attendere troppo i nostri utenti, è stata rilasciata in questi giorni una versione aggiornata del CRM che introduce alcune importanti novità tra cui il Protocollo informatico, e risolve della anomalie rilevate dal nostro staff tecnico. /blog/it/2009/nuovo-rilascio-per-tustena-68/ /blog/it/2009/nuovo-rilascio-per-tustena-68/ sab, 31 ottobre 2009 09:29:00 Stefano /blog/it/2009/release-e-strategie/ Finalmente ci siamo, la versione 6.8 è pronta e lunedì sarà disponibile per l'aggiornamento per tutti gli utenti On-Site. Come avrete notato proseguiamo sulla scia delle release 6.x, proprio perchè consideriamo la 7.0 una pietra miliare a cui arriveremo quando tutte le idee già in lavoro si saranno concretizzate. Nel frattempo con quest'ultimo rilascio, sono state introdotte alcune importanti novità, ma soprattutto sono state riviste alcune parti un po' datate del sistema per allinearle con quelle più giovani. Un elenco completo delle novità lo potete trovare su http://www.tustena.com/wiki/Tech.ChangeLog.ashx Approfitto anche per ricordarvi che all'ultima convention avevamo promesso di estendere i servizi rivolti alla community: detto fatto. Da oggi è aperto ufficialmente il nuovo forum su http://www.tustena.com/forum , è stata rinnovata la WiKi che ora contiene anche un'area dedicata al manuale interattivo che aggiorneremo con tutte le novità man mano che queste vengono introdotte nel programma http://www.tustena.com/wiki/Manuale%20IT.MainPage.ashx e non ultimo è stato rinnovato il blog sul quale state leggendo. In particolare ci tengo a sottolineare l'importanza del forum, che deve diventare uno strumento di comunicazione privilegiato con il nostro staff tecnico, ma soprattutto un modo per confrontarsi e condividere idee sul mondo del CRM. /blog/it/2009/release-e-strategie/ /blog/it/2009/release-e-strategie/ sab, 10 ottobre 2009 23:46:00 Stefano /blog/it/2009/september/quando-il-team-fa-la-differenza/ "Tustena siamo noi" è il nuovo slogan coniato a seguito dell'ultimo Tustena Connection Day dove partner e clienti hanno messo in evidenza che il vero valore aggiunto della soluzione è lo team che segue lo sviluppo e i clienti. Per molti che hanno avuto esperienza con altri prodotti CRM, e non solo, la disponibilità e la rapidità con cui vengono risolte le criticità è stato la funzionalità decisiva che si aggiunge alle già completa gamma di servizi che il nostro CRM offre. Ci tengo a precisare che Tustena CRM è un prodotto interamente sviluppato dal nostro team in oltre 5 anni di lavoro. Gli stessi sviluppatori partecipano attivamente al supporto dei clienti garantendo così risposte certe e soluzioni concrete alle esigente dei clienti. Inoltre poter operare con un'azienda vicina e che ha il pieno controllo su un'applicazione Enterprise come Tustena CRM è la garanzia di avere esattamente ciò di cui il clienti ha bisogno senza dover scendere a compromessi. Grazie a tutti per la fiducia che continuate a riporre nella nostra soluzione! /blog/it/2009/september/quando-il-team-fa-la-differenza/ /blog/it/2009/september/quando-il-team-fa-la-differenza/ mer, 30 settembre 2009 10:24:00 Stefano /blog/it/2009/september/tustena-connection-days-ii/ L'evento Asolano di due giorni ha permesso, ai partner e ad alcuni clienti che vi hanno partecipato, di approfondire le tematiche commerciali e tecniche relative all'ultima versione di Tustena CRM. E' stata anche un'occasione per confrontarsi su progetti e soluzioni già implementate,  nonché un'ulteriore conferma di quanto sia completa e competitiva la nostra soluzione. Ringraziamo tutti i partner e clienti per la partecipazione e per gli utilissimi suggerimenti che ci aiuteranno a rendere Tustena la soluzione CRM più avanzata del mercato. /blog/it/2009/september/tustena-connection-days-ii/ /blog/it/2009/september/tustena-connection-days-ii/ ven, 25 settembre 2009 08:03:00 Stefano /blog/it/2009/september/da-crm-open-source-a-crm-framework,-il-sorgente-può-essere-aperto/ Fondamentalmente “open source“ significa che il sorgente del programma è visibile dall’utilizzatore. Però implica pure l’appartenenza ad una determinata categoria di licenze come GPL o BSD che prevedono che il software sia liberamente ridistribuibile, modificabile e utilizzabile, oltre ad imporre la pubblicazione delle modifiche (cosa che avviene di rado). Quindi un presupposto fondamentale è che tutte le componenti del software siano rigorosamente libere e soggette alla stessa categoria di licenze. Tustena CRM pur essendo partito come progetto open-source, non lo è più, principalmente perché per offrire un prodotto avanzato e competitivo utilizziamo librerie di terze parti che non sono di libera distribuzione. Inoltre essendo una soluzione enterprise, consentire la libera modifica del codice di base mina la stabilità del prodotto a fronte di utilizzatore che non possono permettersi di perdere dati. Un ulteriore problema diventerebbero gli aggiornamenti che sono fondamentali in un ambiente in continua evoluzione, che ora sono invece automatici. Infine l’intera soluzione è stata studiata per venir utilizzata come base di sviluppo per soluzioni verticali, senza richiedere l’accesso al codice sorgente che comunque rimane in gran parte non offuscato e  quindi visibile. /blog/it/2009/september/da-crm-open-source-a-crm-framework,-il-sorgente-può-essere-aperto/ /blog/it/2009/september/da-crm-open-source-a-crm-framework,-il-sorgente-può-essere-aperto/ mer, 09 settembre 2009 11:21:00 Stefano /blog/it/2009/august/meglio-un-contact-manager-o-una-soluzione-crm-completa/ E' una delle domande che mi viene posta più di frequente dagli utilizzatori di soluzioni di gestione contatti come ACT! o Microsoft Business Contact Manager. Sono sicuramente degli strumenti molto utili per la produttività personale, ma un CRM è molto di più, infatti il Contact Manager è solo una parte di una soluzione di Customer Relationship Management, e non rientra in una strategia di CRM aziendale. Ovviamente avere gli stumenti e non utilizzarli è uno spreco di risorse, quindi qualcuno potrebbe essere orientati ad utilizzare a pieno una soluzione minimale, piuttosto che acquisire una soluzione completa e utilizzarne solo una frazione. Seguendo questo approccio però, si rimane inchiodati su un modello operativo limitato in partenza, e non si tiene conto della vecchio detto che recita: " l'appetito viene mangiando ". Un altro detto dice: " Si può portare i cavalli al fiume, ma non li si può obbligare a bere ", quindi scegliendo una soluzione enterprise come Tustena CRM , avremo dei "power user" che sfrutteranno a pieno le funzionalità del programma, e altri, che si limiteranno ad una semplice gestione contatti. In ogni caso avremo realizzato un obiettivo fondamentale per ogni azienda, migliorare il rendimento e ottimizzare le risorse. /blog/it/2009/august/meglio-un-contact-manager-o-una-soluzione-crm-completa/ /blog/it/2009/august/meglio-un-contact-manager-o-una-soluzione-crm-completa/ mar, 11 agosto 2009 21:29:00 Stefano /blog/it/2009/august/pensieri-estivi…-il-crm-nel-settore-alberghiero-turistico/ Il turismo è uno dei settori commerciali in cui una strategia di CRM è facilmente identificabile ed attualbile. Individuare le aspettative del cliente, classificarle e proporre delle soluzioni vacanziere su misura sono alla base di un’offerta vincente, che con l’uso di un buon CRM possono essere facilmente attuate. Profilare il cliente diventa quindi una condizione essenziale per fidelizzarlo e per conquistare il suo interesse in tutte le comunicazioni promozionali che andrete ad inviare per ravvivare il ricordo delle ferie già trascorse in vostra compagnia. Conoscere il cliente significa potersi rapportare in modo più personale ed amichevole, capire chi ci sceglie e perché ci preferisce ad altre offerte, per quindi tarare l’offerta e renderla sempre più appetibile. Con Tustena CRM attuare queste strategie è estremamente semplice ed efficace. L’utilizzo dei campi aggiuntivi (freefields) garantisce una raccolta coerente del profilo cliente, facilmente rielaborabile grazie all’integrazione con il sistema di analisi e reporting. Il sistema analitico vi consentirà lo sviluppo di liste di distribuzione specifiche per ogni categoria individuata e quindi comunicare in modo efficiente ed economico utilizzando il Tustena Mail Center per inviare mailing list personalizzate. Un altro aspetto da non sottovalutare è la possibilità di integrare la form di richiesta informazioni, presente nel vostro sito, con l’acquisizione automatica di lead presente in Tustena CRM, alla quale potrete aggiungere procedure automatiche di risposta, anche queste personalizzabili a piacimento. Le strategie che si possono attuare sono tantissime, ma questo è già un buon punto di partenza che vi darà ottimi risultati con il minimo sforzo. /blog/it/2009/august/pensieri-estivi…-il-crm-nel-settore-alberghiero-turistico/ /blog/it/2009/august/pensieri-estivi…-il-crm-nel-settore-alberghiero-turistico/ lun, 10 agosto 2009 11:44:00 Stefano /blog/it/2009/july/prima-delle-ferie/ Nonostante le giornate frenetiche prima della chiusura estiva, abbiamo rilasciato ufficialmente la versione 6.7 anche per la piattaforma on-demand. Su grande richiesta è stato potenziato il modulo campagne , ora sempre più orientato alle esigenze dei grandi call-center che possono così usufruire di una soluzione integrata di telemarketing , CATI e CRM . Inoltre vi lascio con un'interessante lettura   che ribadisce ulteriormente la nostra filosofia di fornire oltre ad un software efficace, anche tutto il supporto per utilizzarlo al meglio e adattarlo al vostro modello di business. Buone ferie a tutti /blog/it/2009/july/prima-delle-ferie/ /blog/it/2009/july/prima-delle-ferie/ ven, 31 luglio 2009 11:03:00 Stefano /blog/it/2009/july/primo-crm-connection-day/ Feedback molto positivo per il primo CRM Connection Day tenutosi ieri a Verona. Tustena CRM si conferma una soluzione di grande interesse. Ringraziamo tantissimo tutti i partecipanti e quanto prima rilasceremo le slides dell'evento come da molti richiestoci. /blog/it/2009/july/primo-crm-connection-day/ /blog/it/2009/july/primo-crm-connection-day/ ven, 17 luglio 2009 10:07:00 Stefano /blog/it/2009/june/tustena-soho-un-coltellino-svizzero-per-la-piccola-impresa/ L'italia è il paese delle micro-imprese, professionisti, studi associati, artigiani e piccole commerciali sono il tessuto della nostra economia. Dall'analisi delle esigenze specifiche di questi clienti, abbiamo realizzato Tustena SoHo , la soluzione on-demand nata dal già collaudato framework di Tustena CRM, che racchiude in un unico strumento tutte le funzionalità utili a questi segmenti di mercato. Ma la caratteristica più interessante di questa innovativa soluzione CRM è il supporto nativo per la gestione e generazione di documenti fiscali (bolle, fatture, prima nota, ddt, etc..). Quindi con un semplice browser e un accesso ad internet tutto il vostro mondo digitale sarà a portata di click, ovunque vi troviate. /blog/it/2009/june/tustena-soho-un-coltellino-svizzero-per-la-piccola-impresa/ /blog/it/2009/june/tustena-soho-un-coltellino-svizzero-per-la-piccola-impresa/ mar, 30 giugno 2009 10:04:00 Stefano /blog/it/2009/june/uptime-del-99999/ Da una recente analisi fatta sui nostri sistemi è risultato che in oltre 5 anni di servizio on-demand, l' uptime complessivo supera abbondantemente i fatidici "five nines" e consentendoci di affermare con certezza che la qualità dei nostri servizi è ai massimi livelli. Nell'ottica di migliorare sempre la qualità del servizio, il nostro team sta lavorando per portare l'uptime al 100% nei prossimi 6 mesi. /blog/it/2009/june/uptime-del-99999/ /blog/it/2009/june/uptime-del-99999/ gio, 25 giugno 2009 17:57:00 Stefano /blog/it/2009/may/viva-il-cloud!/ E alla fine ci risiamo, qualche marketing man ha tirato fuori il termine Cloud e tutti a cambiare la comunicazione aziendale impadronendosi di questo nuovo concetto. Ma di fatto le cose non cambiano. Ormai tutti i CRM americano sono Cloud-CRM-qualcosa, da un giorno all’altro, senza introdurre nessuna innovazione, a parte il logo. Una sorta di moda pervasiva e anticrisi, che a furor di popolo e di fumus dovrebbe far vendere di più. Cosa dite passiamo anche noi a Tustena Cloud, o aspettiamo la prossima? /blog/it/2009/may/viva-il-cloud!/ /blog/it/2009/may/viva-il-cloud!/ gio, 21 maggio 2009 12:24:00 Stefano /blog/it/2009/may/com’è-difficile-comparare-soluzioni-di-crm/ Quando si deve acquistare un prodotto, internet ci ha ormai abituato a ricercare comparazioni pubblicate qua e la sui siti dei produttori. Per non restare fuori dal coro, anche noi abbiamo iniziato a preparare degli schemi comparativi con i nostri principali competitor, ma sono subito sorti i primi problemi dati dalla superficialità con cui alcuni software affrontano determinate problematiche. Il CRM è una filosofia del lavoro che prevede alcuni capi saldi: i lead, le campagne, le attività, i report e tante altre voci che regolarmente troviamo in tutte le soluzioni CRM, da quelle gratuite a quelle enterprise. Per esempio, se andiamo ad analizzare la gestione dei contratti, troviamo molti prodotti che “affermano” di offrire questa funzionalità. Poi ad una più attenta analisi, provando il prodotto, ci si accorge che per loro la gestione contratti è un mero scadenziario, senza nessun automatismo. Lo stesso vale per le campagne, il mass mailing, i servizi e per molti altri moduli offerti dai vari produttori, che spesso si limitano ad essere mere tabelle di data entry. Per assunto, potremmo allora affermare che grazie al modulo database di Tustena CRM, si può gestire qualsiasi cosa. Purtroppo sappiamo tutti che non è così. Gestire contratti significa generarli, compilarli in automatico, definire scadenze, rate, costi, rinnovi e adeguamenti ISTAT... Tutte cose che noi facciamo, ma come possiamo confrontarci con gli altri? Sicuramente non basta la classica tabella piena di segni di spunta.   /blog/it/2009/may/com’è-difficile-comparare-soluzioni-di-crm/ /blog/it/2009/may/com’è-difficile-comparare-soluzioni-di-crm/ mar, 19 maggio 2009 18:25:00 Stefano /blog/it/2009/may/tustena-crm-65-anticipa-le-funzionalità-di-tustena-crm-7/ Ci sono talmente tante novità in Tustena CRM 7, che, a grande richiesta, abbiamo deciso di rilasciare una versione intermedia per non far attendere troppo i nostri clienti. /blog/it/2009/may/tustena-crm-65-anticipa-le-funzionalità-di-tustena-crm-7/ /blog/it/2009/may/tustena-crm-65-anticipa-le-funzionalità-di-tustena-crm-7/ gio, 14 maggio 2009 15:52:00 Stefano /blog/it/2009/may/un-ambiente-operativo-per-le-vostre-prove/ Per facilitare l’apprendimento e la verifica delle funzionalità, abbiamo predisposto un ambiente demo accessibile attraverso il seguente indirizzo http://demo.tustena.com . Accedendo con le stesse credenziali del vostro account, potrete operare in un sistema completo senza la preoccupazione di sporcare la vostra base dati, che si ripristinerà automaticamente ogni giorno. Ovviamente i dati che troverete prevaricati sono di fantasia, ma permettono di farsi un’idea migliore su come funziona Tustena CRM. /blog/it/2009/may/un-ambiente-operativo-per-le-vostre-prove/ /blog/it/2009/may/un-ambiente-operativo-per-le-vostre-prove/ gio, 14 maggio 2009 15:49:00 Stefano /blog/it/2009/may/nuova-ricerca-per-i-numeri-di-telefono-e-altri/ Spesso capita di fare una ricerca per numero. Può essere un numero di telefono, un codice o un CAP. Però regolarmente non lo si riesce a trovare perché chi ha inserito il dato non lo ha normalizzato o molto più semplicemente ha fatto un copia-incolla da una pagina web dove era stato scritto con chissà quale formato. Per risolvere questo fastidioso problema, la nuova release di Tustena applica tutta una serie di logiche di normalizzazione in fase di ricerca, che non comportano la modifica dei dati inseriti, ma ne consentono comunque l'identificazione qualora il valore ricercato sia di tipo numerico. Quindi basta inserire in numero di telefono completo senza spazi o delimitatori in una qualunque maschera di ricerca, e otterrete i risultati esatti indipendentemente da come il numero era stato inserito in anagrafica. /blog/it/2009/may/nuova-ricerca-per-i-numeri-di-telefono-e-altri/ /blog/it/2009/may/nuova-ricerca-per-i-numeri-di-telefono-e-altri/ mer, 13 maggio 2009 10:13:00 Stefano /blog/it/2009/april/docgate,-il-crm-incontra-la-gestione-documentale/ Se c'è una cosa in cui le Web Application sono deboli e la gestione dei file. Il desktop ha abituato gli utenti a trascinare le icone, aprire più cartelle contemporaneamente, fare doppio click per aprire il documento con Microsoft Word, e tante altre utili operazioni. Da questo confronto,  l'upload via browser ne esce sconfitto, perché caricare un documento in un applicazione web è una delle operazioni più tediose in assoluto. Con DocGate invece, gestire i documenti sul vostro desktop, ma nel contempo averli archiviati in Tustena CRM è facile e veloce. Tra le funzionalità più interessanti, vale la pena citare: -          Upload e download in drag & drop, basta trascinare un file nella cartella del DocGate per caricarlo in Tustena CRM o trascinarlo fuori per portare il file sul desktop del vostro PC. Gestione automatica  delle revisioni dei documenti. Descrizione del documento obbligatoria per evitare confusione. Apertura automatica con il programma predefinito e salvataggio diretto in Tustena CRM dell’eventuale documento modificato. Rispetto di tutte le politiche di sicurezza del CRM. Trasferimento compresso dei dati. Riconoscimento dei duplicati già in archivio. E siamo solo all’inizio… /blog/it/2009/april/docgate,-il-crm-incontra-la-gestione-documentale/ /blog/it/2009/april/docgate,-il-crm-incontra-la-gestione-documentale/ mar, 07 aprile 2009 09:21:00 Stefano /blog/it/2009/march/chi-ben-inizia-è-a-metà-dell'opera/ Il CRM è un’applicazione di tipo pervasivo , maggiore è il suo impiego in azienda e migliori sono i risultati di cui tutti potranno beneficiare. Tustena CRM mette a disposizione strumenti e funzionalità utili a migliorare produttività e servizi all’interno dell’azienda, ma la collaborazione dei dipendenti è fondamentale, perché nessun software è migliore di chi lo usa. Tre passi fondamentali vi aiuteranno nel far adottare con maggior successo la vostra strategia di CRM con il minimo sforzo e i migliori risultati: Coinvolgete nell’avvio del sistema CRM chi conosce i processi giornalieri e le attività che vengono svolte all’interno dell’azienda per individuare ed implementare correttamente tutti i processi. Focalizzate l’attenzione dei dipendenti sull’uso del CRM, attraverso incentivi e iniziative atte a far “girare la ruota”, così si abitueranno ad utilizzarlo e non potranno più farne a meno. Raccogliete suggerimenti su come migliorare i processi ed evitate di eccedere nel numero di informazioni messe a disposizione o richieste nelle compilazioni, per non distrarre gli operatori e impattare sulla produttività. Maggiore e il numero di informazioni inserite nel CRM, tanto maggiore sarà beneficio operativo che la soluzione offre ai suoi utilizzatori. Quindi è di vitale importanza incoraggiare l’uso del sistema CRM in ogni suo aspetto per garantire alla vostra azienda un vantaggio competitivo senza eguali. /blog/it/2009/march/chi-ben-inizia-è-a-metà-dell'opera/ /blog/it/2009/march/chi-ben-inizia-è-a-metà-dell'opera/ dom, 22 marzo 2009 13:34:00 Stefano /blog/it/2009/march/nuovo-feed/ In questo blog ci saranno i cambiamenti, i fix, e le nuove implementazioni di Tustena CRM /blog/it/2009/march/nuovo-feed/ /blog/it/2009/march/nuovo-feed/ mar, 03 marzo 2009 13:20:00 Stefano /blog/it/2009/march/nuova-release-tustena-65/ Pur non essendo una major release, sono prensti molte migliorie e novità. Leggi qui . /blog/it/2009/march/nuova-release-tustena-65/ /blog/it/2009/march/nuova-release-tustena-65/ lun, 02 marzo 2009 13:40:00 Stefano /blog/it/2009/february/tustena-crm-integra-google-apps/   L'integrazione tra il CRM e i dispositivi mobili è diventata una necessità impellente dello staff commerciale di ogni azienda. Le offerte di connettivià mobile sono diventate estremamente interessanti, specie per dispositivi quali il BlackBerry e gli Smart Phone basati su Windows Mobile. Per venire incontro a questa necessità, il nostro team di specialisti ha messo a punto la sincronizzazione bidirezionale con i servizi di Google Apps, consentendo così agli utilizzatori di Tustena CRM di sfruttare a pieno i servizi di Google Sync per allineare le agende dei propri palmari con il calendario del CRM. L'integrazione sarà disponibile con il prossimo aggiornamento previsto per la fine della prossima settimana. /blog/it/2009/february/tustena-crm-integra-google-apps/ /blog/it/2009/february/tustena-crm-integra-google-apps/ mer, 11 febbraio 2009 09:52:00 Stefano /blog/it/2009/january/erp-con-crm-integrato-e’-una-questione-di-cultura/ Perché scegliere un CRM di una terza parte invece di quello offerto dal mio fornitore ERP abituale? E’ una domanda che tutti si pongono quando si trovano ad avere un CRM già integrato o integrabile all’interno del “gestionale” già in uso in azienda. Ma la domanda più importante che bisognerebbe porsi è: “condivido la cultura CRM che il mio fornitore mi impone?”. Perché il CRM è una filosofia di lavoro , non un applicativo con un bel pulsante “Attività/Telefonate” aggiunto da qualche parte nell’anagrafica clienti. L’intera soluzione deve essere studiata per supplire alle esigenze derivate dal rapporto diretto e continuo con il cliente, offrendo tutti gli strumenti utili a massimizzare la soddisfazione del cliente e la capacità dell’azienda di servirlo al meglio sia nelle fasi di prevendita che di postvendita. La parola d’ordine per il CRM è fidelizzare, assistere e vendere mentre l’ERP è orientato alla gestione d’impresa, agli adempimenti fiscali e alla produzione. Le due applicazioni possono collaborare, ma non condividono obiettivi e logiche. E’ per questo che su soluzioni Enterprise come Oracle o SAP, l’integrazione tra ERP e CRM, pur dello stesso vendor, non è così facile come dichiarano. /blog/it/2009/january/erp-con-crm-integrato-e’-una-questione-di-cultura/ /blog/it/2009/january/erp-con-crm-integrato-e’-una-questione-di-cultura/ ven, 16 gennaio 2009 14:45:00 Stefano /blog/it/2008/december/il-colore-dell’interfaccia/ “Considerazioni generali sulla nostra idea di  layout e usabilità in Tustena CRM” L’avvento delle applicazioni web o come a molti piace chiamarlo: “Web 2.0” ha portato ad una serie infinita di approcci diversi al nuovo stile che devono avere le interfacce grafiche dei programmi web-based. Il mondo Windows chi ha traghettato negli anni da un’interfaccia semplicistica e “ minimal ” alle icone dai 16 milioni di colori di Vista. Questa evoluzione del look delle applicazioni ha avuto seguito grazie alla grande diffusione del PC nel mondo consumer, che sceglie il sistema operativo e i programmi che usa non tanto per le sue funzionalità, ma più per come si presenta. Il web, che è nato come vetrina o “broshureware” dell’immagine aziendale, ha chiaramente amplificato la moda del multicolor, propagandola ai suoi parenti più stretti: le “web applications”. Certamente lavorare con un’interfaccia accattivante è un piacere, ma non deve penalizzarmi nell’usabilità e impormi un accesso alle informazioni ridotto e frammentato perché il bottone deve avere un’icona 48x48 obbligandomi ad avere un menù che occupa metà dello schermo. Perché, seppure la risoluzione dei monitor continua a crescere, è anche vero che un numero sempre maggiore di nuovi dispositivi mobili si sta affacciando ad un internet che è pensata per l’HD e rende praticamente inutilizzabile i programmi sulle basse risoluzioni. Oltretutto può capitare di lavorare anche su dei vecchi 1024x768, e dover scorrere lateralmente è assolutamente la cosa più scomoda che vi può capitare. E’ chiaro che più opzioni do all’utente, maggiore sarà il numero di utenti che posso soddisfare. Ma perché offrire su ogni pagina il cambio di colore o la dimensione del font quando ben che vada mi capiterà di cambiarlo un’unica volta o neppure quella? E’ una domanda che mi sono sempre posto, visto che continuo a trovare soluzioni di home-banking, CRM, gestione documentale e molte altre che sacrificano buona parte degli spazi funzionali, per offrire comandi inutili e secondari , e ti obbligano a continui cambi di pagina per visualizzare le informazioni richieste. Lo stesso vale per le icone coloratissime che rallentano i tempi di caricamenti a fronte di un’estetica superficiale e del tutto inutile al fine lavorativo. Ovviamente a tutto ci si abitua, ma ricordiamo che l’usabilità e imprescindibile quando si deve utilizzare uno strumento in continuazione, e lo staff di Google è stato il primo a capirlo e a renderlo un vantaggio competitivo oramai difficile da superare. In sintesi è facile aggiungere ma è difficile togliere. Quindi nel lungo periodo la velocità e l’usabilità paga, tenetene conto anche in fase di valutazione dove si è più sensibili ai colori che alle funzioni! /blog/it/2008/december/il-colore-dell’interfaccia/ /blog/it/2008/december/il-colore-dell’interfaccia/ sab, 27 dicembre 2008 12:20:00 Stefano /blog/it/2008/december/tustena-è-il-crm-più-completo-disponibile-in-italia,-lo-dice-pmiit/ Confrontando le schede prodotto pubblicate nella sezione CRM del sito di PMI.it, si può evincere come Tustena CRM sia la soluzione più completa disponibile sul mercato italiano. Questo riconoscimento indiretto mi da inoltre lo spunto per ricordare che il nostro CRM non è solo il più completo, ma anche il più conveniente in termini di costi di acquisto e di mantenimento. Quindi cosa aspettate? con questi presupporti scegliere è proprio facile. /blog/it/2008/december/tustena-è-il-crm-più-completo-disponibile-in-italia,-lo-dice-pmiit/ /blog/it/2008/december/tustena-è-il-crm-più-completo-disponibile-in-italia,-lo-dice-pmiit/ lun, 22 dicembre 2008 14:34:00 Stefano /blog/it/2008/december/nuove-funzionalità-per-i-call-center/ Con la prossima release di Tustena CRM 6.2, i call-celter avranno a disposizione un'interfaccia molto più evoluta che sfrutta a pieno tutte le caratteristiche del WEB 2.0. Nata dalla collaborazione con VoiceContact ed integrata con Voispeed Platform per la parte VOIP, è il primo passo per fornire un supporto sempre più completo a tutte le tipologie di clienti, confermando così la natura orrizzontale della nostra soluzione di CRM. L'aggiornamento sarà diponibile a partire dalla prossima settimana. /blog/it/2008/december/nuove-funzionalità-per-i-call-center/ /blog/it/2008/december/nuove-funzionalità-per-i-call-center/ sab, 06 dicembre 2008 20:47:00 Stefano /blog/it/2008/november/estendere-le-funzionalità-di-tustena-on-site/ Una richiesta frequente dei nostri clienti è: "posso avere i sorgenti per personalizzare il CRM?". La risposta è SI , ma non serve sempre pagare di più per avere i sorgenti quando gran parte delle modifiche possono essere fatte direttamente attraverso le API che Tustena CRM offre agli sviluppatori. Ci sono vari livelli di integrazione, si va dall'aggiungere dei TAB alle schede dei contatti ( http://www.tustena.com/wiki/tab%20dinamici.ashx ) all'aggunta di vere e proprie integrazione con dati e logiche esterne attraverso i FireEvents. A breve prepareremo una pagina di dettaglio su questi ultimi nella Wiki del nostro sito http://www.tustena.com/wiki/ . /blog/it/2008/november/estendere-le-funzionalità-di-tustena-on-site/ /blog/it/2008/november/estendere-le-funzionalità-di-tustena-on-site/ mer, 19 novembre 2008 11:33:00 Stefano /blog/it/2008/november/milestone-con-tustena-crm-61/ La nuova versione 6.1 è ufficialmente rilasciata con tantissimi micro-aggiornamenti totalmente spunto dei vostri suggerimenti. Il team di Tustena CRM ha infatti deciso di dedicare un intera minor-release a migliorare le funzionalità del CRM prendendo spunto dai suggerimenti pervenuti negli ultimi mesi. /blog/it/2008/november/milestone-con-tustena-crm-61/ /blog/it/2008/november/milestone-con-tustena-crm-61/ mer, 19 novembre 2008 11:29:00 Stefano /blog/it/2008/october/e-commerce-module-available/ A fully revised ecommerce module has been release. Now you can manage your ECommerce site directly from Tustena CRM, without the need to manage customers and products twice. /blog/it/2008/october/e-commerce-module-available/ /blog/it/2008/october/e-commerce-module-available/ lun, 27 ottobre 2008 10:07:00 Stefano /blog/it/2008/october/bookmark-tustena-con-autenticazione/ Inserire la password ogni qual volta si apre Tustena CRM è un ottimo sistema per preservare la sicurezza dei dati aziendali, ma puà essere anche un'operazione tediosa per chi, entra ed esce dal programma in continuazione. Tustena offre due sistemi per eseguire il login automatico, l'autenticazione integrata con Active Diretory , di cui discuteremo in un secondo momento, e l'autenticazione via URL . Premetto che in termini di sicurezza questa operazione è sconsigliata in quanto il nome utente e la password sono facilmente intercettabili e possono rimanere registrati nei log di proxy server o altri sistemi di controllo della navigazione. Quindi è consigliato rivolgersi all'amministratore di rete prima di utilizzare questo sistema di login. Qualora il server sia installato localmente o non abbiate problemi di sicurezza, basta aggiungere ai preferiti del vostro browser sotto la categoria " Collegamenti " il seguente URL ed il gioco è fatto. http://{nome server}/login.aspx?usr={nome utente}&pwd={password utente} esempio: http://crm.tustena.com/login.aspx?usr=franky@globalcom.it&pwd=segreta /blog/it/2008/october/bookmark-tustena-con-autenticazione/ /blog/it/2008/october/bookmark-tustena-con-autenticazione/ mar, 21 ottobre 2008 09:46:00 Stefano /blog/it/2008/october/e-commerce-now!/ Da oggi è disponibile il modulo eCommerce in versione 2.0. Totalmente integrato via WebService con Tustena CRM , permette di gestire tutta l’attività di vendita online direttamente dal CRM, sincronizzando con il sito il catalogo prodotti, i clienti e gli ordini. Inoltre offre il supporto completo per tutto il processo di vendita, dalla registrazione degli utenti e il carrello degli acquisti alla vendita online/offline. Con l’aiuto del nostro team di specialisti, potrete integrare la soluzione nel vostro sito in modo efficace ed accattivante, senza doversi adattare a layout precostruiti e “già visti”. /blog/it/2008/october/e-commerce-now!/ /blog/it/2008/october/e-commerce-now!/ lun, 20 ottobre 2008 11:53:00 Stefano /blog/it/2008/october/novità-e-non-solo,-i-free-fields-o-campi-aggiuntivi/ Non è una novità, ma considerato che molti CRM sul mercato non offrono pari funzionalità, questa sarà il primo di una serie di approfondimenti su funzionalità più o meno note di Tustena CRM.  I "campi aggiuntivi" Per quanto una scheda cliente possa essere completa e prevedere un buon numero di campi per la profilazione del cliente, spesso capita di doverne aggiungere per soddisfare esigenze specifiche. Tustena offre due possibili approcci a questo problema, a seconda del tipo di informazioni che andremo ad aggiungere: i campi singoli e i campi multipli Per quanto concerne i campi multipli, rimando la discussione ad un altro post, e mi dilungo a spiegare i vantaggi dei "free fields". Qualora aveste la necessità di aggiungere campi ad una scheda, sia questa delle aziende, dei contatti o dei lead, basterà andare nell'are amministrativa, e sotto la voce configurazioni selezionare dal menù di sinistra Gestione campi aggiuntivi (Setup -> Configurazioni -> Gestione campi aggiuntivi). Da qui è possibile specificare l'etichetta del campo che si vuole aggiungere, il tipo di campo (testo, numero, a tendina, ecc) e scegliere le condizioni in cui dovrà comparire. In particolare si potrà impostare dei vincoli per consentirne la visualizzazione solo se il tipo azienda, il settore o la categorie sono di un tipo specifico, e definire chi sarà autorizzato a vederli e chi no. Con questo sistema di parametrizzazione, sarà possibile aggiungere i campi che servono e visualizzarli sono per i clienti che soddisfano determinati requisiti. E fin qui nulla di nuovo, o quasi, ma il punto di forza di Tustena CRM è che questi campi non sono fine a se stessi, come capita nel 90% delle soluzioni concorrenti, ma sono totalmente integrati nel sistema. Cosa significa? Semplice, quando eseguo una ricerca, saranno compresi i campi aggiunti. Se genero un report potrò selezionare anche i campi aggiuntivi. Se integro tustena con altre soluzioni, potrò utilizzare i campi aggiuntivi anche nei WebService e nelle chiamate REST. Facile, veloce e funzionale. Tutto quello che vi serve è definire i campi aggiuntivi e  avrete le schede personalizzate che vi servivano. /blog/it/2008/october/novità-e-non-solo,-i-free-fields-o-campi-aggiuntivi/ /blog/it/2008/october/novità-e-non-solo,-i-free-fields-o-campi-aggiuntivi/ mer, 15 ottobre 2008 14:33:00 Stefano /blog/it/2008/september/dopo-il-6-viene-il-business-onsite/ Tustena 6 OnDemand è online da appena una settimana che già annunciamo il rilascio di Tustena Business OnSite! Per chi non lo sapesse ancora, si tratta del prodotto gemello del CRM che utilizzate online direttamente sui nostri server, in versione installabile direttamente sul server aziendale. Portare Tustena CRM direttamente in azienda, garantisce una migliore integrabilità con altri applicativi già in uso quali il gestionale amministrativo o strumenti di produttività interna.  Per maggiori informazioni chiedeta al nostro staff. /blog/it/2008/september/dopo-il-6-viene-il-business-onsite/ /blog/it/2008/september/dopo-il-6-viene-il-business-onsite/ lun, 29 settembre 2008 18:42:00 Stefano /blog/it/2008/september/tustena-crm-6/ Tustena CRM 6 has been released for on-demand users and for the business On-Site version /blog/it/2008/september/tustena-crm-6/ /blog/it/2008/september/tustena-crm-6/ lun, 29 settembre 2008 11:00:00 Stefano /blog/it/2008/september/newsletter-outlook-2007plus/ Sempre più spesso i lcienti mo chiedono come mai hanno problemi di layout con le mail spedite da Tustena CRM. Purtroppo non è un problema del CRM, ma di come Outlook 2007 e altre web-mail gestiscono la conversione dei messaggi grafici. Visto il boom di spam e altre amenità, si sta consolidando l'idea di un ritorno alle vecchie e classiche email testuali o con un HTML minimo ed elegante.  A seguito elenco alcune delle limitazioni imposte dal "nuovo" Outlook che bisonga tenere in considerazione per produrre contenuti compatibili: Non si possono utilizzare immagini come punti elenco. Non utlizzare più gif animate perchè appariranno comunque ferme.  I contenuti in flash non saranno più visualizzati.  Le immagini di background contenute in tabelle e div  non saranno visualizzate correttamente. Lo stesso vale per i colori di sfondo che non sono più ereditati da div e tabelle nidificate.  Script e form nella mail non funzionano più. I fogli di stile sia interni che esterni non sono più considerati. Utilizzare solo stili in linea o attributi specifici di Microsoft.  Non è possibile definire la disposizione degli elementi usando i CSS, il layout dovrà essere definito usando solo le tabelle. Tutto il supporto per il boxing model è stato fortemente limitato e non si possono più utilizzare attributi come float, position, padding e margin . Queste regole comunque consentono di avere una buona compatibilità anche con altri sistemi di webmail e con Lotus Notes.  Link utili: Microsoft ha reso disponibile un tool di valutazione per controllare la compatibilità delle mail con Outlook 2007 scaricabile qui . Le specifiche di compatibilità per il nuovo motore di rendering sono disponibili a questo indirizzo: http://msdn2.microsoft.com/en-us/library/aa338201.aspx /blog/it/2008/september/newsletter-outlook-2007plus/ /blog/it/2008/september/newsletter-outlook-2007plus/ mar, 16 settembre 2008 12:39:00 Stefano /blog/it/2008/september/tustena-6-suite-coming-soon/ Tustena 6 Suite sarà disponibile il 16 di settembre  con numerose nuove implementazioni! /blog/it/2008/september/tustena-6-suite-coming-soon/ /blog/it/2008/september/tustena-6-suite-coming-soon/ mer, 10 settembre 2008 18:19:00 Stefano /blog/it/2008/september/integrazione-crm-voip/ Spesso mi viene chiesto di integrare Tustena CRM con sistemi di telefonia IP quali Asterisk , Voispeed , ecc. Questa operazione è possibile già da tempo, sia che si voglia lanciare le chiamate direttamente dall'interno del CRM, che aprire la scheda dell'azienda/contatto/lead se il numero del chiamante viene riconosciuto. L'opzione è relativamente semplice da configurare, ma varia a seconda del centralino software IP utilizzato. Per ricevere un aiuto su come configurare il vostro PBX per integrarlo con Tustena, non esitate a contattare il supporto tecnico. /blog/it/2008/september/integrazione-crm-voip/ /blog/it/2008/september/integrazione-crm-voip/ gio, 04 settembre 2008 18:36:00 Stefano /blog/it/2008/september/16-settembre/ Finalmente abbiamo una data! Il 16 di settembre verrà rilasciata la versione 6.0 completamente rivoluzionata e con tantissime novità. Come sempre Tustena è la frontiera dell'innovazione, e non macheremo di stupirvi con numerose soluzioni che semplificheranno notevolmente la vostra gestione commerciale. Nei prossimi giorni, fino alla data del rilascio, vi accompagnerò con brevi introduzioni alle novità più salienti! Commenti e suggerimenti sono molto aprezzati. /blog/it/2008/september/16-settembre/ /blog/it/2008/september/16-settembre/ lun, 01 settembre 2008 15:33:00 Stefano /blog/it/2008/september/grande-successo-del-primo-partners-summit/ Ottimi riscontri e buona affluenza del primo "Partners Summit" svoltosi attraverso la nostra piattaforma di e-learning. Annunciate le nuove linee guida di Tustena 6 e le caratteristiche che lo rendono il framework principe per lo sviluppo di soluzioni CRM verticali. /blog/it/2008/september/grande-successo-del-primo-partners-summit/ /blog/it/2008/september/grande-successo-del-primo-partners-summit/ lun, 01 settembre 2008 10:29:00 Stefano /blog/it/2008/august/aperto-il-blog-degli-sviluppatori/ Disponibile il nuovo blog degli sviluppatori, per essere sempre informati sulle novità ed avere un canale diretto con il team di sviluppo. /blog/it/2008/august/aperto-il-blog-degli-sviluppatori/ /blog/it/2008/august/aperto-il-blog-degli-sviluppatori/ gio, 21 agosto 2008 19:26:00 Stefano /blog/it/2008/july/nuovi-oggetti-di-business-per-tustena/ Tutto il core del sistema di CRM è stato riscritto per implementare degli oggetti riutilizzabili che contengono tutte le logiche di business dell'applicativo e possono essere acceduto attraverso interfacce diverse e garantendo una più facile integrazione con altri programmi. Una nuova opportunità per tutti i partner che vogliono sviluppare verticalizzazioni o integrare il CRM con i loro applicativi. /blog/it/2008/july/nuovi-oggetti-di-business-per-tustena/ /blog/it/2008/july/nuovi-oggetti-di-business-per-tustena/ sab, 26 luglio 2008 19:14:00 Stefano /blog/it/2008/july/da-soap-a-rest-e-ritorno/ Grandi novità sul fronte dei WebService. Con il prossimo aggiornamento verranno introdotte innumerevoli nuove interfacce per interagire con Tustena CRM e i suoi oggetti. Le interfacce saranno accessibili sia via SOAP che REST ( REpresentational State Transfer ). Queste ultime permettono di integrare le funzionalità di Tustena CRM anche in linguaggi di scripting meno evoluti come PHP o ASP chiamando dei semplicissimi indirizzi http che una volta “interpretati” restituiscono le informazioni richieste nel formato a voi più congeniale come txt, xml, json o direttamente html. Dal fronte del SOAP, la comunicazione si evolve con lo scambio diretto di strutture XML che rappresentano gli oggetti di Tustena (Aziende, Contatti, Lead, Attività, Archivio, ecc.) rendendo molto più semplice lo sviluppo di moduli e applicativi che si appoggiano alla struttura dati de CRM. /blog/it/2008/july/da-soap-a-rest-e-ritorno/ /blog/it/2008/july/da-soap-a-rest-e-ritorno/ sab, 26 luglio 2008 19:09:00 Stefano /blog/it/2008/june/verso-la-v60/ Dopo quasi quattro mesi di duro lavoro la fase di reingegnerizzazione del software è quasi completa. In pratica l'attuale release Tustena CRM 5.2 contiene oltre 400 "miglioramenti" che non si vedono ma vi garantisco che ci sono! Nei prossimo giorni ci sarà un’ulteriore upgrade che porterà notevoli miglioramenti, ma questa volta grafici e di usabilità grazie al nuovissimo motore “Ajaxed” messo a punto in questi mesi. Infine è previsto per la fune di agosto il rilascio di Tustena CRM 6 che oltre a beneficiare di tutte le innovazioni introdotte avrà moltissime novità tra cui la “rule-engine” e un nuovo sistema di gestione del layout per permettervi di personalizzare praticamente qualsiasi cosa.   Stay tuned! /blog/it/2008/june/verso-la-v60/ /blog/it/2008/june/verso-la-v60/ dom, 29 giugno 2008 17:58:00 Stefano /blog/it/2008/june/nuova-grafica/ Come molti di voi avranno già notato dall'ultima release (5.2) abbiamo cambiato in parte la grafica di Tustena per renderne l'aspetto più accattivante (come anticipato da Roberto). Ad esempio il pulsante   ora è  , il pulsante  è diventato , e via dicendo. Spero vi piacciano, fateci sapere! /blog/it/2008/june/nuova-grafica/ /blog/it/2008/june/nuova-grafica/ ven, 27 giugno 2008 12:08:00 Stefano /blog/it/2008/june/nuovo-layout/ stiamo lavorando ad un nuovo, layout più accattivante. in particolar modo nuove liste e nuovi popup  /blog/it/2008/june/nuovo-layout/ /blog/it/2008/june/nuovo-layout/ mer, 25 giugno 2008 18:07:00 Stefano /blog/it/2008/june/un-nuovo-blog-per-essere-più-vicini-ai-clienti/ Il tempo non basta mai, eppure aprire un blog ci sembrava un atto dovuto. Sono tanti anni che se ne parla, e finalmente ci siamo arrivati anche noi. L'obiettivo è di offrire un canaledi comunicazione privilegiato con gli utilizzatori di Tustena CRM, fornendo in tempo reale informazioni e spunti per utilizzare al meglio la nostra soluzione.  Stay tuned! /blog/it/2008/june/un-nuovo-blog-per-essere-più-vicini-ai-clienti/ /blog/it/2008/june/un-nuovo-blog-per-essere-più-vicini-ai-clienti/ mer, 25 giugno 2008 18:05:00