Tustena OnDemand CRM è la soluzione "chiavi in mano" per chi pretende il massimo da un CRM, ma non intende installare e mantenere operativo il programma sul proprio server. Per accedervi sono infatti sufficienti connessione ad internet e browser.
Gestione contatti
Profilare il cliente attraverso una gestione anagrafica efficiente ed evoluta. Con un solo click avrete accesso a tutte le attvità, i preventivi, gli ordini, le campagne, le mail e tutte le informazioni acquisite sul vostro cliente.
Groupware e pianificazione
Un planner aziendale completo e condivisibile in cui registrare gli appuntamenti e visualizzare la disponibilità dei colleghi. Basterà un colpo d'occhio per non perdere più neanche un appuntamento.
Rule engine e automazioni
Automatizzare tutte le operazioni frequenti e ripetitive. Assegnare un nuovo cliente all'agente in base alla zona, mandare una mail di benvenuto ad un nuovo iscritto, o riassegnare attività sfuggite. Tustena ha uno strumento per fare questo ed altro, tutto in automatico.
Sincronizzazione con Outlook e ERP
Ottimizzare l'organizzazione delle informazioni e eliminare le duplicazioni e i doppi inserimenti.
Tustena offre sia un plugin per la sincronizzazione con Outlook, che un modulo per allineare anagrafiche, preventivi, ordini e fatture con il vostro gestionale in tempo reale.
Modulo eCommerce
Un solo strumento per gestire il cliente e vendere online. Con il modulo eCommerce potrete gestire la piattaforma di vendita direttamente dall'interno di Tustena.
Gestione ticket e knowledgebase
Ricevere una segnalazione, protocollarla, gestirne l'escalation e informare il richiedente. Questo è il modulo Ticket, che integrato al Knowledge Base vi mette a disposizione un potentissimo strumento per la gestione della conoscenza aziendale e del servizio clienti.
Ricerca globale con fuzzy logic
Trovare un contatto, un documento o un'attività cercando per ogni sual parte, che sia il nome, un numero di telefono o una frase del documento, anche se simile o incompleto. Google insegna e Tustena impara.
Dashboard e pagine di riepilogo
Informazioni sintetiche per avere sempre sott'occhio l'avanzamento del lavoro, e grafici di riepilogo consentono all'utente di avere sempre un'immagine chiara dell'attività da svolgere.
Altamente personalizzabile
Menu a tendina, box di selezione multipla, campi aggiuntivi e ogni tipo di valorizzazione è liberamente configurabile dall'utente amministratore, senza richiedere l'intervento dei nostri tercnici. Un notevole risparmio in tempo e denaro per una libertà senza eguali.
Sicurezza e permessi granulari
Per decidere chi può vedere cosa o chi può creare, modificare o soltanto consultare, basta un semplice click, perchè la gestione dei profili di sicurezza di Tustena consente la definizione delle politiche di accesso per gruppo, per zona e per propietario applicabili ad ogni entità inserita.
Accesso garantito e sicuro
Tustena è un'applicazione web-based accessibile da qualsiasi browser web, senza bisogno di installazione o plugin. Nessun vincolo alla mobilit… e all'usabilità, nel pieno rispoetto delle più severe misure di sicurezza grazie a crittografia e autenticazione sicura.
Integrazione CTI e VOIP
L'integrazione tra CRM e fonia è la killer-application per tutti i commerciali che lavorano al telefono. Lanciare le chiamate direttamente dalla scheda cliente, o trovarsela già aperta all'arrivo di una telefonata, semplificano di molto l'attività lavorativa.
Stato degli oggetti e logiche di approvazione
Le attività, i documenti, i ticket e molti altre entità del CRM permettono di definire degli stati di avanzamento o fasi di apprivazione che rendono estremamente facile individuare le situazioni strategiche e organizzare i flussi di lavoro.
Percorsi di navigazione ottimizzati
Il team di sviluppo di Tustena ha posto una particolare attenzione per ovviare a tutti i limiti tipici delle applicazioni web-based, introducendo percorsi di navigazione dinamici, caricamento asincrono delle informazioni e un'interfaccai che sfrutta a pieno tutte le caratteristiche del Web2.0.
Gestione Campagne marketing e call center
Con il modulo "campagne" il vostro operatori potranno gestire tutte le attività di telemarketing, mail marketing e callback da un'unica interfaccia facile e veloce da utilizzare. Inoltre con l'integrazione CTI, Tustena diventa un vero e proprio CRM per CALL CENTER.
Architettura robusta ed efficiente
Con 5 anni di sviluppo continuo, e una solida architettura tree-tier, Tustena CRM è solido ed affidabile per ogni tipo di azienda dai 3 ai 500 e più operatori.
Gestione zone di vendita e georeferenziazione
La suddivisione per zone e la cartografia integrata con reverse-geocoding sono lo strumento fondamentale per gestire la forza vendita sul territorio. Tustena soddisfa tutti i requisiti di Sales Force Automation (SFA) mettendo a disposizione tutti gli strumenti per una corretta gestione degli agenti.
Sviluppo verticali su misura
Il CRM è un'applicazione pervasiva e per dare un vantaggio competitivo deve essere adattata ai processi di business già presenti in azienda. Per i clienti più esigenti, il nostro team di programmatori può soddisfare qualsiasi richiesta di personalizzazione per garantire la continuità del vostro
modus operandi.
Supporto dispositivi mobile
Internet, palmari e rete mobile sono uno strumento essenziale per il commerciale che si sposta sul territorio. L'architettura di Tustena garantisce un accesso semplice e sicuro, con un'interfaccia adattabile a tutti i tipi di piattaforme wireless.
Time to market
Dall'acquisto alla messa in produzione possono bastare poche ore. E' questa la forza di una soluzione on-demand che non richiede la distribuzione dei client e la configurazione del server aziendale. In più tustena ha un comodo wizard che semplifica le operazioni di startup.
Per la piccola e la grande impresa
Tustena CRM annovare tra i suoi utilizzatori clienti di molte delle principali categori emerceologiche e aziende di ogni tipo e dimensione. Con installazioni che vanno dai 3 a 500 utenti, si conferma come la soluzione italiana più utilizzata al mondo.
Mass Mailing e unified messaging
Ottimizzare la comunicazione è uno dei requisiti fondamentali di un buon CRM spesso disatteso dalla concorrenza. Con Tustena inviare mail massive personalizzate, fax lettere e SMS è un'operazione facile e conveniente.