Gestione Contatti,  Pianificazione,  Marketing,  Vendite,  Progetti,  Help Desk,  Database,  Catalogo,  Reportistica,  e molto altro.

Tustena CRM è una soluzione OpenSource?

Quali sono le principali differenze tra Tustena e SalesForce?

Tustena offre supporto alle vendite?

Come Tustena CRM aiuta a seguire i clienti?

Tustena CRM può essere integrato con software di terze parti?

I miei commerciali non vogliono perdere tempo ad inserire dati e a preparare rapporti di visita, Tustena CRM può essere d'aiuto?

Tustena CRM può essermi d'aiuto nell'affrontare il cambio di commerciali?

Oltre ad acquisire nuovi clienti, vogliamo seguire al meglio quelli già acquisiti. Tustena CRM ci può aiutare?

Abbiamo bisogno di un sistema di reportistica accurato con avanzate funzionalità di Forecasting, è disponibile?

Quali sono i requisiti minimi di sistema?

Siamo interessati ad una soluzione di CRM ma non vogliamo perdere tempo a formare il personale. È difficile imparare usare Tustena CRM?

Può essere personalizzato per soddisfare delle necessità specifiche?

In che lingue è disponibile Tustena CRM?

Possiamo importare i nostri dati da un altro sistema CRM?

Possiamo importare i nostri Contatti/Agenda da Outlook?

Tustena CRM sarà integrato con Outlook?

Si può gestire l'agenda di tutta l'azienda tramite Tustena?

Come cambierà il modo di lavorare con Tustena implementato?

Come si può chiedere support per Tustena?

Quanto costa Tustena e come posso pagare?

Cosa serve per un knowledge base efficace?

Quanto tempo ci vuole per rendere operativo Tustena CRM?

La nostra ditta utilizza partner per vendere i prodotti. Avranno anche loro accesso al nostro Tustena?

Come si ottengono aggiornamenti per Tustena CRM?

Cos'è Tustena CRM?

Tustena CRM è una soluzione OpenSource? Tustena CRM è partito come progetto Open Source gestito direttamente da noi, per poi diventare una piattaforma "proprietaria", sviluppata internamente al 100%. Tutto ciò assicura una completa e approfondita conoscenza del prodotto, nonché un'alta scalabilità nell'adattamento dello stesso alle varie esigenze della clientela che ne farà uso. top

Quali sono le principali differenze tra Tustena e SalesForce? Pur essendo entrambi CRM Web Based, non è semplice confrontarli. SalesForce offre tre versioni dello stesso prodotto a prezzi molto differenti l’una dall’altre, inoltre un buon numero di funzionalità non sono direttamente disponibili ma prevedono un canone aggiuntivo. Tustena non prevede versioni light o comunque ridotte, quindi tutte le funzionalità sono sempre disponibili. Come funzionalità offerte, Tustena si posiziona tra la versione Professional e quella Enterprise di SalesForce. top

Tustena offre supporto alle vendite? Tustena CRM offre ai vostri commerciali il controllo completo su tutte le fasi di vendita, dai lead alle opportunità, fino alla chiusura dell'ordine. Controllo di tutte le attività svolte verso il cliente: gestione delle attività e del marketing, delle offerte, la storia del cliente, calendario e appuntamenti, comunicazioni telefoniche, fax e e-mail. Integrazione con prodotti di terze parti: sincronizzazione con Outlook per la gestione offline dei contatti e l'archiviazione delle email. Reportistica avanzata: offre un avanzato strumento di reporting che permette di facilitare la pianificazione delle vendite, misurare il rendimento delle attività svolte e identificare gli andamenti. Inoltre il sistema di reporting integrato permette di estrapolare qualsiasi informazione utile a migliorare le vostre opportunità di business. Gestione delle Opportunità: dal primo contatto (Lead) al gestione di tutto il ciclo di vendita. Operazioni automatizzate: assegnazione dei Lead, ricerche su attività ed opportunità, notifiche e gestione delle disponibilità. Gestione delle informazioni: sistema di gestione documentale integrato per avere sempre a portata di mano tutti i documenti inerenti l'attività che si sta seguendo. Gestione degli Ordini: rivelazione automatica degli ordini dai cataloghi dei prodotti, prezzi e fatture. E-Mail marketing: Comunicazioni one-to-one personalizzate con i clienti in base al loro profilo, al settore di attività, o ad un qualsiasi parametro impostato. facile ed efficace grazie ad un wizard per la costruzione dei messaggi e ad un sistema di gestione degli opt-in/opt-out per il pieno rispetto delle norme sulla privacy. top

Come Tustena CRM aiuta a seguire i clienti? Tustena CRM vi permette di essere sempre vicini al cliente, a conoscere le sue esigenze e a fornire risposte adeguate ad ogni sua richiesta. Gestisce i casi: crea e gestisce i casi per tutte le richieste commerciali e tecniche, quantificando i tempi richiesti per l'intervento, e registrando le soluzioni per ottimizzare il knowledge base. Gestisce le attività: fissa e gestisce gli appuntamenti, organizza le disponibilità e tiene traccia di tutte le visite, telefonate, offerte, e-mail e attività in genere svolte verso clienti e lead. Assegnamento automatico delle risorse: ogni richiesta può essere assegnata in base alle competenze dello staff o riassegnata in caso di mancata risoluzione. Knowledge base completo: Un archivio di articoli, informazioni e Faq facile da gestire, aggiornare e consultare. Partner e Competitor: crea, aggiorna e gestisce tutte le informazioni relative anche in riferimento alle singole attività svolte verso i propri clienti. E-Mail marketing e supporto: Attraverso delle risposte preconfigurate o attraverso le informazioni contenute nel knowledge base è possibile fornire risposte rapide e precise via e-mail, telefono e fax. top

Tustena CRM può essere integrato con software di terze parti? Sì. Viene offerto pieno supporto all'integrazione attraverso webservices e interfacce predefinite. top

I miei commerciali non vogliono perdere tempo ad inserire dati e a preparare rapporti di visita, Tustena CRM può essere d'aiuto? Utilizzando Tustena CRM, si elimina la necessità di inserire dati rindondanti. La gestione centralizzata di tutte le informazioni permette agli utenti di vedere e condividere informazioni tra i vari reparti dell'azienda (commerciale, supporto e amministrativo) in modo da integrare in un'unica soluzione tutte le informazioni acquisite su un determinato cliente. top

Tustena CRM può essermi d'aiuto nell'affrontare il cambio di commerciali? L'obbiettivo primario di Tustena CRM è la gestione, l'archiviazione e la condivisione delle informazioni commerciali sui clienti presenti passati e futuri. Ogni attività svolta o da svolgere e tutte le opportunità vengono registrate e rese disponibili a chiunque sia autorizzato a consultarle. Inoltre nessun dato può essere eliminato in via definitiva senza l'approvazione dell'amministratore. top

Oltre ad acquisire nuovi clienti, vogliamo seguire al meglio quelli già acquisiti. Tustena CRM ci può aiutare? Aquisire un nuovo cliente è più costoso che mentenere uno già attivo, pertanto Tustena CRM vi aiuterà ad acquisire e anche fidelizzare i clienti. Con una visibilità a 360° sul singolo cliente, i vostri commerciali potranno prendere le decisioni più efficaci per migliorare la soddisfazione dei clienti e portare a termine le nuove trattative. Attraverso il Knowledge Base, distribuito avranno sempre la risposta giusta a tutte le richieste e potranno risolvere rapidamente tutti i problemi. Inoltre attraverso le automazioni di notifica ed analisi delle necessità, i clienti si sentiranno più importanti, seguiti e coccolati. top

Abbiamo bisogno di un sistema di reportistica accurato con avanzate funzionalità di Forecasting, è disponibile? La reportistica è una delle caratteristiche più importanti di Tustena CRM. Si possono eseguire rapporti preconfigurati o costruirne di personalizzati, attraverso un potente wizard: monitorare le attività, e le trattative in corso, le opportunità, il supporto tecnico e commerciale, gli incidenti e le risoluzioni, i sommari e molto altro. Tutti i report sono esportabili in PDF, RTF, WORD ed Excel o inviabili direttamente via e-mail. Le potenti funzionalità di reportistica e analisi di Tustena CRM vi aiuteranno ad indentificare tutte le opportunità e i problemi per prendere le decisioni più efficaci. top

Quali sono i requisiti minimi di sistema? Una connessione ad internet ed un Browser Web di ultima generazione. Nessun software da installare, configurare e mantenere. top

Siamo interessati ad una soluzione di CRM ma non vogliamo perdere tempo a formare il personale. È difficile imparare usare Tustena CRM? Tustena CRM offre un'interfaccia utente veloce, semplice ed intuitiva. Tutte le maschere hanno una struttura logica e lineare, ed è stato investito quasi un anno in ricerca per migliore l'usabilità del prodotto. Inoltre il supporto tecnico è disponibile online per chiarimenti ed istruzioni. top

Può essere personalizzato per soddisfare delle necessità specifiche? Tustena CRM è progettato per essere estremamente flessibile e personalizzabile. Non ci sono particolari vincoli operativi e ogni attività può essere eseguita nell'ordine preferito dall'operatore mantenendo sempre e comunque la corretta congruenza delle informazioni. E' possibile importare i dati da innumerevoli fonti ed esportarli completamente ed in qualsiasi momento. Infine attraverso i webservice è possibile integrarlo con qualsiasi applicativo già in uso in azienda. top

In che lingue è disponibile Tustena CRM? Attualmente è disponibile in Inglese e Italiano. Compatibilmente con le richieste verranno implementate nuove lingue. top

Possiamo importare i nostri dati da un altro sistema CRM? Si può importare dati in formato delimitato (CSV) standard. Se il vostro CRM è in grado di esportare i dati, Tustena li potrà importare. top

Possiamo importare i nostri Contatti/Agenda da Outlook? Si, Tustena è in grado di importare dati CSV. Basta fare File/Esporta con Outlook e scegliere CSV come formatto o usare il plugin di sincronizzazione. top

Tustena CRM sarà integrato con Outlook? Si, Tustena potra importare messaggi direttamente dal Outlook per fare traccia dei attività di email. top

Si può gestire l'agenda di tutta l'azienda tramite Tustena? Si, il responsabile aziendale può scegliere e autorizzare chi può vedere e gestire le agende degli altri utenti. top

Come cambierà il modo di lavorare con Tustena implementato? Il sistema di lavoro sarà molto più efficace. Non sarà più necessario digitare i dati più di una volta. E' possibile vedere a colpo d'occhio quali sono i clienti e lead più importanti e redditizi quali sono le attività di tutti i dipendenti attualmente in corso. Il lavoro sarà più facilmente condiviso e trasferito - le ferie e i licenzamenti avranno un impatto meno negativo sull'azienda. top

Come si può chiedere support per Tustena? Il supporto tecnico per Tustena è disponibile 24 ore su 24 scrivendo a support@tustena.com. top

Quanto costa Tustena e come posso pagare? Contattaci per una quotazione personalizzata. Si può pagare con carta di credito o PayPal con addebito automatico mensile oppure con bonifico bancario per ordini di un minimo di 6 mesi. top

Cosa serve per un knowledge base efficace? Un'azienda che vuole implementare un sistema CRM per migliorare i rapporti con i propri clienti e quelli potenziali, può creare un knowledge base per un gestione avanzata del customer support. Si tratta di un sistema per la raccolta specifica dei dati. Casi di supporto e le soluzioni vengono memorizzati con una tecnologia che rende rapida la ricerca. In questo modo i responsabili di customer service risparmiano tempo prezioso nel rispondere alle domande più comuni. Basta cercare per keyword (parola chiave) il problema e trovare la soluzione appropriata. Inoltre il knowledge base si arrichisce da solo. Tustena CRM permette una gestione dei casi di customer support, e contemporaneamente alimenta il vostro knowledge base con ogni nuova domanda/risposta. Il knowledge base può anche essere alimentato manualmente con nuove informazioni, articoli o documenti. top

Quanto tempo ci vuole per rendere operativo Tustena CRM? Il tempo necessario per un'implementazione completa dipende dalla dimensione della vostra azienda e da quante risorse avete dedicato all'attivazione del CRM, ma di solito non sono necessari più di 15 giorni. top

La nostra ditta utilizza partner per vendere i prodotti. Avranno anche loro accesso al nostro Tustena? Sono sufficienti e-mail utente e password, forniti da voi al partner per poter accedere in modo sicuro al vostro account. Il vostro admin può gestire esattamente cosa potranno vedere, modificare, o aggiungere. top

Come si ottengono aggiornamenti per Tustena CRM? Grazie al suo formato web-based senza software, Tustena CRM viene automaticamente aggiornato ogni volta che lo usi. Quando aggiungiamo una nuova funzionalità, sarà subito disponibile. Non c'è mai la necessità di scaricare software, plug-in, aggiornamenti, o patch. top

Cos'è Tustena CRM? Tustena è una soluzione CRM completa che tramite le sue tecnologie avanzate aiuta a rafforzare le relazioni con i clienti ed in particolare aiuta le aziende ad incrementare il successo nelle vendite, fornire un migliore supporto ai clienti, pianificare le vendite e verificare la qualità del proprio business. Tustena è completamente online, sempre accessibile e facile da usare, e si adatta perfettamente al vostro modo di fare CRM. top