Il lead o cliente prospettivo è l'informazione dominante nella gestione dei contatti. L'attività di "lead generation" gestita in modo automatico attraverso la Tustena WebForm, il WebGate e i WebService Avanzati consentono all'azienda di raccogliere informazioni sui potenziali clienti e di gestirle in maniera efficaceme.
Inoltre con "l'assegnazione automatica e conversione lead" tutte le operazioni che solitamente portano via tempo sono gestite in automatico dal sistema.