Questa procedura automatica consente di ovviare al caricamento manuale delle informazioni pervenute via e-mail, come ad esempio richieste di informazione/assistenza che verranno convertite in ticket e assegnate al referente impostato automaticamente.
Attraverso l'inserimento di un marcatore che persiste anche all'inoltro e alla risposta, Tustena CRM può tracciare tutte le mail relative alla stessa problematica senza attività di aggregazione manuale.