Il modulo Service estende le funzionalità del CRM a tutto l’ambito della gestione dei servizi.
Progettato per soddisfare le esigenze di aziende attive nell’assistenza, nel noleggio e nella manutenzione, è la soluzione ideale per ottimizzare i processi gestionali e garantire la soddisfazione del cliente.
Completamente integrato nell’architettura del CRM, aggiunge tutti gli strumenti utili a gestire:
- Contratti e garanzie
- Parco macchine
- Interventi di assistenza
- Chiamate e pianificazione appuntamenti
- Computo dei costi
- Processi di fatturazione (rate dei contratti, interventi, ecc.)
- Movimentazione merce e ricambi
Il vantaggio di avere queste funzionalità direttamente integrate in una soluzione di Customer Relationship è data dall’integrazione tra gestione dei ticket, attività e chiamate, che riducono la complessità di gestire le richieste, senza generare duplicazioni o passaggi di consegne tra soluzione applicative. Gli stessi benefici si applicano alla gestione delle anagrafiche e delle sedi, oltre al grande vantaggio di dare ai commerciali piena visibilità sulle segnalazioni e sullo stato di risoluzione di problematiche o guasti.
Il modulo Service è inoltre integrato con il sistema di Invoice di Tustena CRM, che garantisce la gestione di tutto il ciclo attivo direttamente nel CRM, oltre a sincronizzarsi con soluzioni gestionali attraverso le interfacce disponibili.