Accettazione richieste 24/24

Uno sportello sempre aperto per la segnalazione di problematiche o richieste di intervento. Attraverso il portale self-service il cliente registrato avrà tutti gli strumenti per comunicare con il supporto tecnico, monitorare risposte e avanzamento del suo caso e attraverso il knowledge base risolvere in autonomia il problema riducendo i costi di supporto e migliorando la soddisfazione del cliente.

Integrazione con la scheda cliente

Tutti i ticket aperti e le procedure seguite per risolverli vengono registrati nella scheda cliente dove rimarranno a disposizione per successive consultazioni. Così l’operatore avrà uno strumento in più per rispondere con fermezza qualora il cliente lamenti ritardi e disservizi tanto per ritardare i pagamenti.

Monitoraggio avanzamento

Cosa è stato fatto per risolvere il problema, cosa ha risposto cliente, eventuali email scambiate e tempi di intervento sono sempre disponibili per una rapida consultazione da parte degli utenti. ***

Escalation e Service Level Agreement

Quante volte si apre una segnalazione di guasto con un fornitore per poi non saperne più niente e dover ripetere tutto dall’inizio. Con Tustena CRM non succede più, perché il sistema si occupa di gestire l’escalation della segnalazione per inattività o ritardo dell’operatore rassegnandola e segnalando al responsabile il ritardo incorso. Inoltre è integrato con la gestione dei contratti per i clienti che richiedono tempi di risoluzione certi evitando così di incorrere in penali.

Knowledge Base integrato

La conoscenza aziendale racchiusa in un contenitore dedicato che offre tutte le funzionalità atte alla sua ricerca e gestione. Un valido strumento per non disperdere le conoscenze e le esperienze acquisite, e in caso renderle disponibili per la consultazione anche ai clienti autorizzati per ridurre le richieste di assistenza e migliorare il servizio.

Apertura ticket da e-mail

Oggi la posta elettronica è lo strumento più utilizzato per comunicare e in particolare per richiedere informazioni o supporto. Tustena CRM integra la gestione diretta della casella di posta assegnata aprendo in automatico i Ticket, assegnandoli per competenza e gestendone l’escalation fino alla risoluzione senza dover fare neppure un copia/incolla.