Campagne telefoniche ed e-mail

Uno strumento completo di pianificazione e gestione delle campagne, siano queste email o telefoniche, con invio automatico delle email, trackback sui risultati, suddivisione del lavoro, monitoraggio e rassegnazione dei compiti, integrazione con il centralino per il lancio delle chiamate e tutte le funzionalità necessarie a svolgere con successo le attività di marketing one-to-one.

Newsletter

Un sofisticato editor consente la costruzione di e-mail grafiche con campi dinamici (che variano per ogni destinatario in base ai dati registrati nel CRM). Il supporto di liste multiple permette la creazione di liste differenti per gruppi di interesse distinti, per evitare l’invio di email a destinatari non interessati e evitare la rimozione degli stessi da tutti gli invii. Uno strumento completo che non pone limiti alle vostre attività di Direct E-mail Marketing (DEM).

Analisi efficacia

Riscontro immediato sul numero di invii, i mancati recapiti, i click sui link interni alla mail, le telefonate con rispettivi commenti ed annutazioni e l’integrazione con la gestione campagne offrono all’operatore un unico punto di osservazione per seguire l’andamento dell’azione di marketing.

Normalizzazione e deduplica

Dei sofisticati strumenti di analisi consentono di prevenire e di normalizzare eventuali dati duplicati, che possono essere fusi con l’originale prima della rimozione per non perdere alcuna informazione archiviata sul profilo cliente sbagliato.

Gestione rimozioni

In accordo con la normativa vigente, il sistema permette la deregistrazione dei destinatari delle mailing list, per non ricevere più comunicazioni nell’ambito di quella lista di distribuzione. Anche questa informazione viene registrata dal sistema per migliorare ulteriormente la profilazione del cliente.

Integrazione ICT

Tustena CRM offre la completa integrazione con il sistema telefonico mediante il modulo Platform. Si possono generare eventi sia per le chiamate in arrivo che in uscita aprendo la scheda del cliente che sta chiamando o chiedendo automaticamente all’operatore di commentare l’attività telefonica una volta completata, oltre a velocizzare il lavoro con il lancio delle chiamate direttamente dal CRM e la rubrica integrata.

Applicazione privacy

Il CRM può gestire con un solo click l’invio dell’”informativa sulla Privacy” e il doppio opt-in richiesto dalla normativa per il consenso all’invio delle newsletter.