"Da quando abbiamo Tustena integrato con Mago.Net il controllo delle attività commerciali e la cura del cliente non sono più un problema: campagne telefoniche, appuntamenti, offerte, ordini ecc. sono sempre disponibili e attuali per ogni necessità, nella totale integrazione con Mago.Net"

Aldo Torti, Responsabile Sistemi Informativi, Intercoins S.p.A.

ESIGENZE

L'azienda mirava ad ampliare il proprio parco clienti, cercando di soddisfare quindi le loro esigenze con risposte mirate e azioni promozionali coinvolgenti, costruite sulle informazioni raccolte.
La capacità di mantenersi in contatto con i clienti storici e potenziali è fondamentale. Come lo è individuare e comprendere le loro aspettative, al fine di offrire servizi e prodotti che soddisfino la richiesta e si differenzino dalla concorrenza. Inoltre, esisteva la necessità di un CRM totalmente integrato con Mago.Net, il gestionale adottato da Intercoins. Il software precedentemente utilizzato, Sugar CRM, non era implementato con Mago.Net e risultava quindi difficile il passaggio di informazioni tra l'uno e l'altro.

SOLUZIONE

Intercoins ha scelto di passare a Tustena CRM con la soluzione On-Site. Questa scelta è dovuta al fatto che Tustena è il primo CRM web-based ad essere totalmente integrato con Mago.Net attraverso l'interfaccia Magic Link di Mago.Net. In questo modo si è potuto proteggere l'investimento nel sistema di contabilità, estendendone le funzionalità di front e back-office. Garantiva inoltre il reciproco passaggio di informazioni su clienti, preventivi, ordini, fatture e altre informazioni, tutto questo in un regime di piena sicurezza e affidabilità. Tustena CRM ha fornito tutti gli strumenti necessari per sviluppare e migliorare il business di Intercoins risparmiando il tempo nella gestione delle
risorse, dialogando con i clienti in modo diretto e dedicato, avendo a disposizione un quadro completo di informazioni su ciascun consumatore e con la possibilità di effettuare azioni di marketing mirate e personalizzate.

BENEFICI

- Estensione della potenzialità del front/back office

- Potenziamento della rete di scambio informazioni

- Connessione tra i vari settori dell'azienda

- Miglioramento delle relazioni con il cliente
 

Grazie alla capacità di Tustena CRM di "scambiare dati" con il gestionale Mago.Net, tutti i processi pre e post vendita sono stati unificati e standardizzati ottenendo da subito enormi vantaggi nella riduzione dei tempi, nella semplificazione e potenziamento del processo di vendita e nell'organizzazione dei dati raccolti. La facilità di utilizzo di questo CRM ha permesso all'azienda in tempi davvero brevi di essere da subito operativa sfruttando tutte le potenzialità che Tustena offre. Intercoins, facendo affidamento sull'ampia gamma di funzionalità che Tustena CRM offre, è stata in grado di valorizzare le relazioni già esistenti con i clienti e di crearne di nuove. Ora l'azienda riesce a offrire un servizio completo e affidabile. I dipendenti di Intercoins sono in grado di ricavare informazioni utili alla vendita con pochi semplici click.