Lanciare la chiamata direttamente da Tustena CRM
Se è attiva l'integrazione Voip, a fianco di un numero di telefono, compare anche un'icona con il simbolo del telefono che permette di chiamare direttamente con un click.
Per abilitare questa opzione dovete innanzitutto avere un
Softphone installato sul PC dell'utente, quindi andare nella configurazione di Tustena CRM e in
SETUP -> Azienda, configurare il parametro
Link per VoIP in base alle specifiche del softphone installato.
Per esempio:
- Voispeed / Pronto / Platform prevendono come parametro voispeed:
- Skype prevede callto: che va bene anche per altre piattaforme
E' possibile anche effettuare una chiamata HTTP verso un server interno, impostando, nella chiamata il numero di telefono, e l'interno della persona "chiamante".
Ci sono 2 macro per questi 2 dati:
- %n definisce il numero
- %int definisce l'interno (configurabile nella scheda degli account) per ogni account
Quindi possiamo alla fine inserire una chiamata del tipo:
- http://url.centraino/call.aspx?num=%n&int=%int
Esempio per l'intergrazione con un centralino 3CX
- http://url.centraino:5484/PbxAPI.aspx?func=make_call&from=%int&to=%n
Aprire la scheda del contatto all'arrivo di una chiamata
Un'altre funzionalità molto utile è far visualizzare
automaticamente la scheda del contatto all'arrivo di una telefonata facento ricercare l'ID del chiamante (CALLERID) nel database dei contatti di Tustena.
Per abilitare questa funzionalità, il vostro PBX deve disporre di funzionalità specifiche per lanciare un'applicazione sul PC dell'utente all'arrivo di una telefonata, e passare all'applicazione il numero di telefono del chiamante.
Per esempio:
- Voispeed / Platform permette di configurare questa opzione direttamente nel server
- Asterisk richiede l'installazione di un Plugin per Asterisk
Per attivare questa funzione bisogna configurare il softphone a invocare il seguente URL all'arrivo di una chiamata:
http://{indirizzo server Tustena}/voip/CheckPhoneNumber.aspx?n={numero del chiamante(callerid)}